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#Job : Visibrain recrute un Customer Success Manager

4 Juillet 2017
Publié dans Notre actu

Visibrain est une start-up en pleine croissance qui édite une solution de veille des réseaux sociaux. Elle permet aux professionnels de la communication de gérer les problématiques de réputation de marque : veille de l’image de marque au quotidien, communication de crise, détection et suivi d’influenceurs, veille stratégique.

Créée en 2011, Visibrain compte aujourd’hui plus d’une centaine de références clients prestigieuses en France et à l’étranger (Bouygues Telecom, Havas Worldwide, SNCF, Volvo, Service d’Information du Gouvernement, …)

Pour accompagner son développement, Visibrain recrute un ou une « Customer Success Manager ».

Vos Missions

En tant que Customer Success Manager, votre responsabilité sera d’accompagner un portefeuille de client « grands comptes » (marque, institution, agence). Vous cherchez à maximiser la valeur de la solution Visibrain chez le client. Vous mettez en place un usage global et long-terme en vous adaptant aux spécificités de chaque compte. A mi-chemin entre coach, gestionnaire de projets et consultant, votre rôle est clé dans la fidélisation des clients.

Vous travaillerez en binôme avec un commercial pour chacun des comptes, et rapporterez au Directeur Commercial.

Extrait des missions que vous serez amené(e) à faire :

« Onboarding » d’un nouveau client. Conduire la mise en place de la solution Visibrain en fonction du type et de la maturité de chaque client : découvrir les besoins du client, mettre en place les paramétrages adaptés, former les équipes du client, planifier les différentes étapes…

Suivi proactif de chaque client. Vous suivrez vos clients sur la durée : planifier des points réguliers, vérifier que la solution est installée de manière adaptée, vérifier que la solution est utilisée correctement, répondre aux questions entrantes, donner des conseils d’utilisation, former les nouvelles équipes, découvrir les nouveaux besoins, mettre en place les nouveaux paramétrages

Réalisations de prestation de services ponctuelles en continuité avec les besoins du compte

Soutien du commercial en avant-vente, pour conduire un test de la solution, témoigner d’un cas client, et de manière plus générale participer à l’évangélisation des prospects

Détecter de nouvelles opportunités (nouveaux usages, autres équipes) en travaillant de manière rapprochée avec le commercial pour étendre l’utilisation de Visibrain au sein d’un compte

Votre Profil

• Vous avez un excellent relationnel : vous êtes sympathique, sociable, curieux(se), vous savez vous adapter à différents types d’interlocuteur et vous aimez travailler en équipe

• Vous êtes empathique et pédagogue : patient(e), à l’écoute, vous comprenez les problèmes des autres, et vous savez les analyser pour apporter une réponse adaptée

• Vous êtes autonome et proactif(ve) : vous savez être moteur(trice) dans un projet et prendre des initiatives

• Vous avez une affinité forte pour la veille, l’analyse de données et les médias sociaux

• Une expérience précédente en gestion de compte client, en particulier dans du SaaS est fortement appréciée

Postulez !

Nous rejoindre c’est intégrer une équipe jeune et sympa, plonger dans l’univers passionnant des médias sociaux, baigner dans un environnement technologique innovant, travailler avec des clients prestigieux sur des problématiques intéressantes, et avoir la possibilité d’apprendre en permanence.

Transports 100% remboursés / Mutuelle prise en charge en intégralité par l’entreprise / Environnement de travail agréable en plein cœur de Paris (entre Bourse et Opéra)

Ecrivez-nous à jobs@visibrain.com

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