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Accompagnement

Visibrain accorde une importante particulière à l’accompagnement de ses clients.

Chaque client est accompagné par un chargé de compte, spécialiste des problématiques de veille et d’e-réputation, qui le suivra dans la durée :

  • Phase d’onboarding : votre chargé de compte vous aide à définir et mettre en place la stratégie de veille, et à paramétrer l’ensemble de la plateforme (sujets, filtres, rapports, alertes)
  • Formation : votre chargé de compte assure plusieurs formations à l’ensemble de vos équipes de manière adaptée, pour qu’elles tirent parti au mieux de la plateforme Visibrain en fonction de leurs besoins
  • Support au quotidien : votre chargé de compte est disponible par e-mail et par téléphone mobile pour répondre à toutes vos questions sur l’utilisation de la plateforme, vous aider sur un nouveau paramétrage, ou plus généralement vous assister sur vos problématiques de veille réseaux sociaux
  • Points d’étapes : votre chargé de compte fait régulièrement des points d’étapes avec vous pour vérifier que la solution de veille Visibrain répond bien à vos objectifs

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