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Actu Visibrain
Visibrain recrute : Consultant(e) / Chargé(e) de Compte junior (Customer Success Manager) - CDI

Jean-Christophe Gatuingt
Co-fondateur

@gatuingt

Visibrain est une start-up en pleine croissance. Nous commercialisons une solution de veille des réseaux sociaux qui permet aux professionnels de la communication de gérer les problématiques de réputation de marque : veille de l’image de marque au quotidien, communication de crise, détection et suivi d’influenceurs, et veille stratégique.

Créée en 2011, Visibrain compte aujourd’hui des centaines de références clients prestigieuses en France et en Europe (Bouygues Télécom, Carrefour, Havas Worldwide, SNCF, Volvo, Service d’Information du Gouvernement, …)

Pour accompagner son développement, Visibrain recrute une ou un Chargé(e) de compte junior (CDI).

Vos Missions

En tant que Chargé(e) de Compte, votre responsabilité sera d’accompagner un portefeuille de clients grands comptes (marque, institution, agence) pour les aider à utiliser au mieux la solution Visibrain. A mi-chemin entre chargé de compte et consultant spécialiste des problématiques qu’adresse Visibrain, votre rôle est central dans la fidélisation des clients.

Vous travaillerez en binôme avec un(e) commercial(e) pour chacun des comptes, et aurez plus spécifiquement les missions suivantes :

  • « Onboarding » d’un nouveau client. Conduire la mise en place de la solution Visibrain en fonction du type et de la maturité de chaque client : découvrir les besoins du client, mettre en place les paramétrages adaptés, former les équipes du client, planifier les différentes étapes…

  • Suivi proactif de chaque client. Vous suivrez vos clients sur la durée, en ayant une vision globale et long-terme : planifier des points réguliers, vérifier que la solution est installée de manière adaptée, s’assurer que la solution est utilisée correctement, répondre aux questions entrantes, donner des conseils d’utilisation, former les nouvelles équipes, découvrir les nouveaux besoins, mettre en place de nouveaux paramétrages.

  • Réalisations de prestation de services ponctuelles en continuité avec les besoins du compte (par exemple : rédaction d’une note de veille ou d’une étude).

  • Soutien du commercial en avant-vente, pour conduire un test de la solution, témoigner d’un cas client, et de manière plus générale participer à l’évangélisation des prospects.

  • Détecter de nouvelles opportunités (nouveaux usages, autres équipes) en travaillant de manière rapprochée avec le commercial pour étendre l’utilisation de Visibrain au sein d’un compte.

Profil recherché

  • Vous êtes « junior » (sortie d’école ou 1-2 ans d’expérience). Toutes les formations sont bienvenues (école de communication, de journalisme, de commerce, d’ingénieur…), le plus important est votre affinité avec Visibrain et le poste.
  • Vous êtes intéressés par les problématiques adressées par Visibrain (veille, réseaux sociaux, e-réputation, communication de crise, influence).
  • Vous avez un excellent relationnel : vous êtes sympathique, sociable, curieux(se), vous savez vous adapter à différents types d’interlocuteur et vous aimez travailler en équipe.
  • Vous êtes empathique et pédagogue : patient(e), à l’écoute, vous comprenez les problèmes des autres, et vous savez les analyser pour apporter une réponse adaptée.
  • Vous êtes autonome et proactif(ve) : vous savez être moteur(trice) dans un projet et prendre des initiatives.

Postulez !

Nous rejoindre c’est intégrer une équipe jeune et sympa, plonger dans l’univers passionnant des médias sociaux, baigner dans un environnement technologique innovant, travailler avec des clients prestigieux sur des problématiques intéressantes, et avoir la possibilité d’apprendre en permanence.

Transports 100% remboursés / Mutuelle prise en charge en intégralité par l’entreprise / Environnement de travail agréable en plein cœur de Paris (entre Bourse et Opéra)

Ecrivez-nous à jobs@visibrain.com

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