Déployer le bon protocole en cas de crise social media

Une publication mal interprétée, une campagne controversée, une polémique amplifiée par des influenceurs, une fuite de données ou encore une fake news : aujourd'hui, aucune organisation n'est à l'abri d'une crise sur les réseaux sociaux.

Dans un environnement où l'information circule en temps réel, les conversations en ligne peuvent rapidement prendre de l'ampleur et mettre à l'épreuve la réputation d'une marque. Les communicants doivent être ainsi capables d'identifier les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent critiques, de mesurer l'ampleur d'une crise et d'activer rapidement les bonnes actions. Mais, comment reconnaître les prémices d'une crise ? Comment distinguer un simple signal faible d'une crise émergente ? Quels indicateurs veiller pour anticiper les risques et réagir efficacement ?

Pour aider les communicants à répondre à ces enjeux, Visibrain, l'outil de veille des réseaux sociaux, partage dans cette étude le protocole à adopter en cas de crise social media, ainsi que les bonnes pratiques pour anticiper, détecter et gérer efficacement un bad buzz.