Le social listening en 2026

Grandes tendances, usages et défis du secteur décryptés par +200 professionnels

Le social listening change de dimension. Longtemps cantonné à la veille réputationnelle, il devient aujourd’hui un outil stratégique au service de la communication, de la gestion de crise, de l’influence, de l'OSINT et de la compréhension des dynamiques d’opinion.

En parallèle, les plateformes se multiplient, l'intelligence artificielle bouscule le métier, tandis que les phénomènes de désinformation s'accélèrent.

Les professionnels doivent aujourd’hui composer avec un écosystème informationnel plus dense, plus fragmenté et plus imprévisible que jamais.

Pour mieux comprendre ces transformations, Visibrain a interrogé plus de 200 professionnels du social listening : agences, annonceurs, institutions publiques, analystes, responsables communication, experts social media et dirigeants.

Le résultat : cette étude exclusive qui met en lumière les nouveaux usages du social listening, les priorités des organisations et les défis de demain.