A320 d’Airbus cloué au sol : décryptage du buzz qui a fait le tour du monde

Airbus, un volume de messages triplé en quelques heures

La crise éclate le vendredi 28 novembre : une partie de la flotte d’Airbus A320 est immobilisée au sol en raison d’un dysfonctionnement logiciel. En quelques heures, le sujet envahit les réseaux sociaux, et particulièrement X, où les discussions s’emballent. Près de 100 000 tweets associent alors le géant aéronautique à son modèle emblématique.

Dans le détail, plus de 73 000 tweets mentionnent Airbus, soit presque 3 fois plus que d’ordinaire (en bleu sur la timeline ci-dessous). Le modèle A320 concentre quant à lui 60 562 tweets, avec un pic atteignant 2 900 messages en une seule heure le 29 novembre.

Airbus, une crise mondiale mais sans grande polémique

Que ce soit dans les médias ou sur X, la crise autour d’Airbus fait le tour du monde et occupe les premières pages de nombreux médias. Près de la moitié des tweets sont en anglais (48%), suivie de 24% en espagnol, 8% en français, 8% en langue thaïlandaise et 3% en turc.

Côté tweets, le logiciel à l’origine du dysfonctionnement est au centre des échanges (en violet dans le nuage d’expressions et de hashtags), avec des termes comme « intense solar radiation », « software update » ou « control failures ». La dimension d'actualité reste également dominante, comme le montrent les hashtags #breakingnews, #aviationnews ou #aviationalert (en orange dans le nuage de hashtags).

À la différence de la crise ayant touché son concurrent Boeing, aucune expression à connotation négative n’émerge sur X.

Le compte presse d'Airbus en plein essor grâce au message de son PDG

Le constructeur a relayé ses communications via le compte dédié à la presse sur X, publiant à trois reprises sur les thèmes suivants :

• 28 novembre : Airbus fait le point sur les mesures préventives concernant la flotte A320
• 29 novembre : déclaration du PDG d’Airbus, Guillaume Faury, sur les mesures de précaution liées à son modèle phare
• 1er décembre : Airbus fait le point sur le déploiement effectif des mesures préventives pour sa flotte d'A320

Ces prises de parole ont immédiatement boosté l’engagement du compte Airbus Press, comme le montre la timeline ci-dessous. Le 29 novembre, jour de la déclaration du PDG, le tweet a frôlé les 400 retweets, devenant le tweet le plus engageant de l’année 2025 pour la marque et témoignant de l’attention portée à cette communication.

Airbus sous les projecteurs : plus de 37 800 articles de presse

Le géant aéronautique a fait la une des médias : depuis l’annonce des appareils défectueux, plus de 37 800 articles de presse ont été publiés, soit une hausse de 228% par rapport à la semaine précédant le début de la crise. Parmi les chiffres clés de cette couverture médiatique :

• Plus de 10 000 médias ont relayé l’information
• 4 612 journalistes ont rédigé un article
• 55,6 millions de vues ont été comptabilisées

Comme le montre la timeline ci-dessous, les publications ont débuté en fin de journée le vendredi 28 novembre, avant de ralentir légèrement, puis de repartir à la hausse le lundi 1er décembre, après l’annonce que moins de 100 avions restaient encore immobilisés.

Sélection de tweets