Réussir sa stratégie de marque employeur grâce au social listening

Identifier la perception de sa marque employeur sur les réseaux sociaux

Pour construire une marque employeur solide, il est essentiel de commencer par comprendre comment son entreprise est perçue en ligne. Le social listening permet d’analyser les mentions de son organisation, les avis des collaborateurs et les retours des candidats sur des plateformes comme LinkedIn, Twitter, Instagram ou encore TikTok... En étudiant le volume des conversations, mais aussi le ton des messages (positif, neutre ou négatif), une entreprise obtient une vision claire de sa réputation.

Cette analyse permet également d’identifier les thèmes qui reviennent le plus souvent dans les discussions : culture d’entreprise, équilibre vie professionnelle/vie personnelle, perspectives d’évolution, management ou conditions de travail. Ces informations sont précieuses pour ajuster sa communication.

Une entreprise comme Air France peut, par exemple, veiller les mentions liées à sa marque employeur afin d’identifier les prises de parole, qu’elles soient positives ou négatives. Dans l’exemple fictif ci-dessous, la marque pourrait ainsi observer que les collaborateurs, lorsqu’ils évoquent leur expérience chez Air France, parlent d’un « job de rêve», valorisent les valeurs d’excellence, de qualité et de sécurité, et mettent en avant les nombreuses opportunités d’évolution (représentées en vert dans le nuage de hashtags).

Cette analyse est également l’occasion de repérer des signaux plus sensibles, comme des problématiques liées au stress au travail ou à des situations de sous-effectif. Ces éléments constituent de précieux indicateurs pour ajuster les politiques RH et renforcer durablement la marque employeur.

Ce type d’analyse peut également s’appuyer sur l’étude de la part de sentiment. En un coup d’œil, une marque peut ainsi évaluer si les mentions la concernant sont majoritairement positives ou, au contraire, si une part significative des messages est négative, grâce à cette typologie de visuel :

Suivre les prises de parole de ses collaborateurs sur les réseaux sociaux 

Les collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de sa marque employeur. Leurs prises de parole sur les réseaux sociaux offrent un aperçu authentique de la culture et de l’expérience au sein de l’entreprise. En veillant ce qu’ils partagent sur LinkedIn, TikTok, Instagram ou X, une équipe communication/RH peut détecter les messages positifs à valoriser, mais aussi détecter d’éventuels signaux d’insatisfaction.

Cette veille permet de comprendre quels aspects de votre entreprise résonnent le plus auprès de ses équipes (esprit d’équipe, missions stimulantes, opportunités de développement, qualité du management...). Elle offre également la possibilité d’anticiper les problèmes internes et d’ajuster ses pratiques RH avant qu’ils n’affectent l’image de la marque.

Cette veille peut également s’intensifier lors de temps forts événementiels, qui représentent des opportunités privilégiées pour les marques. Par exemple, l’événement VivaTech est devenu un rendez-vous incontournable pour de nombreuses entreprises. Le groupe LVMH, par exemple, en profite pour développer une stratégie de communication centrée sur leurs collaborateurs pendant l’événement. Clara Mallien, Head of e-Reputation and Social Media chez LVMH, l'explique dans son témoignage sur l’usage de Visibrain : « On essaie d’utiliser LinkedIn pour toucher l’ensemble de nos collaborateurs. On est très contents : plus de 800 prises de parole autour de VivaTech 2025 ont été recensées, et nous avons pu analyser l’impact grâce à Visibrain ».

Optimiser sa communication RH et ses campagnes de recrutement

Le social listening permet d’ajuster la communication RH et les campagnes de recrutement en s’appuyant sur des insights concrets issus des conversations en ligne. En analysant ce que candidats et collaborateurs disent de son entreprise, il est possible d'identifier les sujets qui suscitent le plus d’intérêt, pour valoriser les atouts de l’entreprise et répondre aux attentes de plusieurs talents potentiels.

Par exemple, si les discussions en ligne révèlent que les initiatives RSE et des programmes de formation sont particulièrement appréciés, ces éléments peuvent être mis en avant dans les posts LinkedIn, vidéos ou campagnes publicitaires.

Cette approche permet non seulement d’attirer des candidats mieux ciblés, mais aussi d’engager ses collaborateurs actuels en valorisant leurs expériences et leurs réussites.

Détecter les tendances « marque employeur » sur les réseaux sociaux

La veille permet également de repérer les tendances émergentes et les attentes des talents, avant même qu’elles ne deviennent des standards du marché. En analysant les conversations sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les compétences les plus recherchées, les sujets qui préoccupent les candidats, ou les nouvelles attentes en matière d’expérience collaborateur.

Sur des plateformes comme TikTok, par exemple, les jeunes talents prennent souvent la parole pour partager leur regard sur le monde de l’entreprise. De nouveaux formats, comme les vlogs, remportent un vrai succès : des collaborateurs racontent leur journée au bureau en suivant des trends populaires, comme #CorporateGirl, #9to5 ou encore #OfficeASMR.

Certaines marques ont su exploiter ces formats avec succès, en créant des vlogs réalisés par leurs propres collaborateurs, pour dévoiler les coulisses de l’entreprise et donner une image authentique et humaine de la vie professionnelle. C’est le cas du cabinet Deloitte France qui se saisit de ce format :

Ces insights permettent d’adapter ses politiques RH, ses contenus de communication et ses campagnes de recrutement pour rester attractif et en phase avec les attentes réelles des talents. Le social listening devient ainsi un véritable radar pour anticiper les tendances, détecter les nouveaux formats engageants et positionner sa marque employeur là où ses futurs collaborateurs se trouvent.

Anticiper les crises et gérer sa e-réputation

Le social listening n’est pas seulement utile pour valoriser sa marque employeur : il est également un outil clé pour anticiper et gérer les crises. Sur les réseaux sociaux, les commentaires négatifs ou les signaux de mécontentement peuvent se propager très rapidement et affecter l’image d’une entreprise. Une veille proactive permet de détecter ces mentions dès leur apparition, d’identifier les causes et de réagir avant que la situation ne s’aggrave.

Pour aller plus loin, une marque peut mettre en place des alertes en temps réel grâce à Visibrain.En paramétrant des mots-clés spécifiques (par exemple : management toxique, micro-management ou tout autre terme sensible), l’entreprise est immédiatement informée dès qu’une mention apparaît en ligne. 

Cela permet de détecter très tôt les signaux d’alerte et de réagir rapidement, avant qu’une situation ne se transforme en véritable crise. Cette veille proactive offre un avantage stratégique majeur : il permet non seulement de protéger la réputation de la marque employeur, mais aussi d’agir sur les problématiques internes avant qu’elles ne deviennent publiques.

Les bonnes pratiques pour renforcer sa marque employeur grâce à la veille des réseaux sociaux

Pour construire et maintenir une marque employeur attractive, la veille des réseaux sociaux offre des insights précieux. Parmi les bonnes pratiques à adopter pour tirer pleinement parti du social listening :

• Identifier la perception de votre marque : veiller les mentions sur les réseaux sociaux, analyser le ton des commentaires, repérer les thèmes récurrents…

• Suivre les prises de parole de ses collaborateurs : observer ce qu’ils partagent en ligne, mettre en lumière des témoignages authentiques, profiter des événements et temps forts pour amplifier la voix des collaborateurs…
• Optimiser sa communication et ses campagnes de recrutement : adapter les messages en fonction des insights collectées, répondre aux problématiques…
• Détecter les tendances en matière de RH : identifier les attentes émergentes de talents, observer les formats qui fonctionnent…
• Anticiper les crises et gérer sa e-réputation : détecter rapidement les mentions négatives ou les signaux d’alertes, mettre en place des alertes en temps réel…