Avant les Jeux : bien préparer l'événement et anticiper les crises

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L'activité sur les réseaux sociaux autour de Paris 2024 pouvait aller, en moyenne, jusqu'à 5 millions de posts quotidiens. Pour veiller un tel volume d'échanges et anticiper les crises, les équipes veille de Paris 2024 avaient mis en place un dispositif d'alerting ultra-structuré sur Visibrain avec l'objectif d'être informé en direct de toutes les formes d'activité anormale sur les réseaux sociaux, via :

  • Des alertes sur les sujets sensibles : sécurité, transport, prix des places, propreté de la Seine, Aya Nakamura, contexte géopolitique... De nombreux sujets crisogènes entouraient les Jeux dans les médias et sur les réseaux sociaux avant leur lancement officiel. Grâce aux alertes, les équipes de Paris 2024 étaient informées en temps réel dès lors que l'un de ces sujets sensibles étaient associés aux Jeux sur les réseaux sociaux

  • Des alertes sur les volumes : les équipes étaient également prévenues lorsque l'activité, soit le volume de posts publiés au sujet des JO, dépassait son seuil habituel

  • Des alertes sur la viralité : toute publication relative à Paris 2024 qui cumulait un nombre d'interactions supérieur à la moyenne (nombre de partages, retweets, ou commentaires...) était immédiatement remontée aux équipes veille
  • Des alertes sur les leaders d'opinion : enfin, Paris 2024 était informé dès qu'une personnalité influente (journaliste, politique, influenceur, activiste...) prenait la parole sur les réseaux sociaux sur les Jeux

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Ce dispositif d'alerting a permis aux équipes de ne louper aucune information notable, et de faire le tri sur les retombées à faire remonter à la direction afin de prendre les bonnes décisions.


Pendant les Jeux : suivre les retombées en temps réel

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La période des Jeux a donné lieu à 95 millions de posts publiés sur les réseaux sociaux (+54% vs. Tokyo 2021), dont plus de 10 millions rien que sur la cérémonie d'ouverture, et des milliards d'interactions.

Face à de tels volumes, suivre ce qui engage le mieux était un véritable défi pour les équipes social media dont l'objectif premier était d'embarquer le grand public dans les Jeux grâce à une stratégie de communication basée sur l'émotion.

Afin de mener à bien cet objectif, les équipes réseaux sociaux ont pu compter sur le système de tri de Visibrain. Cette fonctionnalité permet, en un clic, de hiérarchiser les posts en fonction de leur popularité (nombre de vues, de likes, de partages, de commentaires, ou total des interactions). Exemple, ci-dessous, avec le top des vidéos de Paris 2024 sur TikTok, classées par nombre de likes générés :

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Ce système de tri a permis aux équipes de Paris 2024 de comprendre très rapidement quels étaient les posts qui fonctionnaient le mieux sur chaque plateforme et d'adapter leurs communications en conséquence.

Après les Jeux : tirer le bilan de l'événement

Avant Paris 2024, aucun document de référence relatif à l'activité réseaux sociaux sur les Jeux Olympiques n'avait été réalisé, rendant toute comparaison complexe.

Dresser le bilan des Jeux avait donc une double évocation : évaluer le succès de Paris 2024, mais aussi, établir des standards pour les équipes de Los Angeles 2028 qui disposeront de statistiques avec lesquelles comparer l'événement. 

Pour ce faire, les équipes veille & réseaux sociaux de Paris 2024 ont mis en place un SMARTboard (tableau de bord) récapitulatif sur Visibrain. Ce SMARTboard, qui a été entièrement personnalisé par les pôles veille & social media, contenait plusieurs indicateurs clés comme : 

  • Les retombées quantitatives : volumes de posts publiés, de likes générés, d'articles de presse en ligne, d'utilisateurs qui s'expriment sur les Jeux...
  • Les retombées qualitatives : mots clés (expressions & hashtags) les plus employés par les internautes pour parler de l'événement, langues les plus utilisées, top influenceurs et journalistes, revue de presse segmentée par pays et par viralité...

Extrait du SMARTboard de Paris 2024 :smartboard_paris2024