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Créer et engager une communauté sur les réseaux sociaux en tant que marque : les conseils de Swello

Clémence Hutinet
Marketing Manager

@ClemenceHutinet

Publier sur les réseaux sociaux, c’est top ! Réunir des milliers d’abonnés engagés sous vos publications, c’est encore mieux ! Communiquer sur les réseaux sociaux est un moyen puissant d’établir une relation authentique avec vos prospects, de renforcer la notoriété de votre marque et de fidéliser vos clients. On comprend alors que vous rêviez d’une communauté digne des plus grands influenceurs pour votre marque !

Découvrez dans cet article de blog les 10 étapes clés recommandées par Swello, solution de référence de gestion des réseaux sociaux, pour y parvenir !

Quels sont les avantages à fidéliser une communauté sur les réseaux sociaux ?

Assurez la première rencontre avec vos prospects

Avant de croiser votre produit/service en magasin ou sur votre site internet, il est essentiel de faire une première impression réussie via les réseaux sociaux. Que ce soit sur Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn ou encore TikTok, votre contenu est susceptible d’être montré à des clients potentiels. Vous auriez torts de vous priver de cette belle opportunité d’acquisition ! À la suite de cette première rencontre, vos contenus peuvent s’afficher de nouvelles fois sous les yeux de votre audience. À vous de continuer sur la lancée.

Développez des produits plus pertinents

Vous souhaitez lancer un nouveau produit/service ? Si vous avez construit une communauté engagée au fil du temps, vous pouvez directement lui demander son avis et ainsi adapter votre produit en ce sens. Ainsi, vous serez certain(e)s de répondre aux besoins de vos prospects.

Améliorez votre image de marque

Sur les réseaux sociaux, il y a de la place pour tout le monde. Malheureusement, vous n’êtes pas unique et vos concurrents sont probablement présents, eux aussi. Avoir une communauté engagée permet alors d’être plus visible que la concurrence et de se démarquer afin de prendre la part de marché que vous méritez. Ainsi, quand des prospects arrivent sur vos profils sociaux et s’aperçoivent du nombre de vos abonnés, ils seront influencés à s’abonner, eux aussi.

Créez un sentiment d’appartenance

Il n’y a rien de plus humain que de vouloir appartenir à un groupe. Ce n’est pas pour rien que les fans clubs existent ! Lorsque l’on aime une personnalité, ou une marque, on a tendance à vouloir se rassembler avec d’autres personnes qui nous ressemblent. Créer une communauté permet donc d’accroître ce sentiment d’appartenance.

Nous venons de voir les nombreux avantages à construire une audience engagée pour votre marque, voyons maintenant comment la mettre en place.

Les 10 étapes clés pour construire une audience engagée

1. Définissez votre audience idéale

En dessinant votre persona en amont, vous pourrez ainsi imaginer une stratégie de contenu adaptée à ses attentes et provoquer l’abonnement plus facilement. Vous pourrez alors publier régulièrement du contenu de qualité qui intéresse votre public. Il peut s’agir d’articles de blog, de vidéos, d’infographies, d’images inspirantes, de tutoriels, etc. Assurez-vous que votre contenu offre une valeur ajoutée et suscite l’engagement.

Exemple : la marque française La Vie (produits d’alternatives végétales aux viandes), s’adresse non-seulement aux végétariens donc déjà convertis à ce genre de produits mais aussi aux fléxitariens, les personnes qui souhaitent réduire leur consommation de viande. Le contenu qu’elle publie doit donc alterner entre ses différentes cibles.

2. Choisissez les bons réseaux sociaux

Poster sur les réseaux sociaux prend du temps et recquiert des ressources humaines. Si vous avez la chance d’avoir une équipe complète de community managers, vous pouvez ainsi établir une stratégie social media sur tous les réseaux sociaux en adaptant les codes et le contenu à chaque fois. Or, si vous avez une équipe un peu plus restreinte, il faut faire des choix stratégiques.

Exemple : vous êtes une entreprise d’événementiel de décoration ? Lancez-vous sur Pinterest, vous pourrez ainsi épingler les jolies photos de vos événements renvoyant vers votre site web. Vous pouvez également créer un compte TikTok ou Instagram si vous possédez beaucoup de contenus vidéos. En outre, si vous êtes spécialisé dans les événements professionnels, LinkedIn pourrait être “the place to be” ! Tout dépend de votre audience idéale. Le but est de convertir avant tout. Avoir des abonnés, c’est bien, avoir des clients, c’est mieux !

3. Créez des rendez-vous

Personne n’aime les gens qui disparaissent de votre vie pendant 6 mois puis reviennent comme une fleur pour vous demander de l’argent parce qu’ils sont dans le besoin. Pour une marque : c’est pareil ! Vous ne pouvez pas demander à votre communauté d’acheter votre produit à chaque fois que vous communiquez. Il faut dans un premier temps leur apporter de la valeur puis être régulier dans vos échanges.

Exemple : chez Swello, il existe la “Friday news” : chaque vendredi, l’équipe publie un article de blog ainsi qu’un carrousel sur LinkedIn sur les actualités des réseaux sociaux de la semaine.

Swello poste aussi des “memecredis” (abréviation de mème + mercredi), environ un mercredi par mois.

4. Interagissez avec votre communauté

C’est vraiment la base pour construire une audience engagée : l’interaction ! Que ce soit via les commentaires, les messages privés, les visuels, les vidéos, les lives : créez des discussions et posez des questions ! Votre public veut connaître les valeurs de votre marque, ce qui vous anime au quotidien, comment et pourquoi vous concevez vos produits/services… On ne suit pas une marque : on suit les personnes qui sont derrière.

L’astuce actionnable : sur Instagram, vous avez la possibilité de nouer des liens avec votre communauté tous les jours en Story. Vous pouvez ainsi publier du contenu éphémère, un peu moins travaillé avec votre charte graphique. Utilisez les stickers pour créer des sondages et demandez l’avis de vos abonnés.

exemples de stories by swello

5. Récompensez votre communauté

Votre relation avec votre communauté ne doit pas être à sens unique. Remerciez vos abonnés au quotidien à travers des jeux-concours, des codes promos, des exclusivités… C’est une relation de donnant/donnant.

L’astuce actionnable : Faites gagner un de vos produits à travers un concours lorsque vous atteignez un certain pallier de croissance.

6. Mettez en place un programme d’ambassadeur

Pour remercier les membres qui commentent régulièrement vos publications ou qui parlent de vous spontanément sur les réseaux sociaux, vous pouvez intégrer un système de parrain/filleul offrant des réductions pour les deux parties.

7. Recrutez les bons influenceurs

L’influence peut donner un coup de boost à votre visibilité. Pour ce faire, il s’agit de trouver les créateurs de contenus qui correspondent à vos valeurs et dont les publications font écho à votre ligne éditoriale. Ainsi, les influenceurs peuvent aider à attirer de nouveaux followers et à renforcer la confiance envers votre marque.

8. Montrez les coulisses

Généralement, on suit une marque sur les réseaux sociaux car elle nous divertit, nous informe et parce qu’on l’affectionne. N’hésitez pas à montrer ce qui se cache derrière : les employés, les moments un peu “lifestyle”, … Bref, montrez le côté humain de votre marque : ce n’est pas seulement un logo et une jolie charte graphique !

Exemple : chez Swello, l’équipe publie beaucoup de Reels Instagram pour divertir son audience et montrer sa personnalité.

9. Restez cohérent

Maintenez une identité visuelle et une voix de marque cohérentes sur tous les canaux. Une cohérence renforce la reconnaissance de votre marque et instaure la confiance avec votre communauté.

L’astuce actionnable : utilisez des templates (modèles) de publications avec les éléments graphiques. Vous pouvez pour cela utiliser l’éditeur d’images intégré dans le tableau de bord de Swello, Pixel pour gagner du temps dans la création visuelle.

10. Soyez authentique

Ne cherchez pas à copier la ligne éditoriale d’une autre marque ou à reprendre ses publications qui cartonnent. S’inspirer, OK ! Mais copier, non ! Vous avez vos propres qualités, jouez là-dessus pour créer une véritable communauté ! L’objectif est d’être aligné avec ce que vous vendez et être transparent à tous les niveaux : production, communication, service-client…

Vous savez tout maintenant sur l’importance de créer une communauté engagée sur les réseaux sociaux et comment y parvenir en 10 étapes ! La construction d’une audience fidèle est un véritable cercle vertueux qui vous apportera de la visibilité et surtout de l’acquisition pour votre marque. C’est un fait : nous avons plus tendance à acheter auprès d’une marque que l’on affectionne plutôt qu’une inconnue, alors publiez sur les réseaux sociaux !