Pourquoi évaluer votre présence sur les réseaux sociaux ne peut plus se faire à l'intuition

Taux d’engagement, impressions, nombre de vues… Si ces KPIs sont toujours importants, ils ne suffisent plus à évaluer votre véritable portée.

Le social listening permet d’aller plus loin, en croisant ces indicateurs quantitatifs, à des métriques qualitatives ultra-importantes pour apprécier la perception de vos actions.

D’autre part, le social listening offre une analyse complète, à la fois owned et earned. Une double lecture indispensable pour avoir une vision juste de l’impact réel de vos campagnes.


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Owned vs. Earned media : deux visions complémentaires

Le owned media regroupe l’ensemble des contenus que vous publiez en propre : vos posts sur vos comptes officiels. Ces contenus sont planifiés, maîtrisés et alignés sur votre stratégie éditoriale. Exemples de KPIs owned : nombre de publications, taux d’engagement, vues de vidéos, partages, commentaires sur vos posts officiels.

Le earned media, à l’inverse, correspond à la couverture obtenue via les contenus générés par des tiers, des contenus que vous ne maîtrisez pas (hors opération marketing). Exemples de KPIs earned : volume de mentions, profils des internautes qui relaient vos campagnes ou mentionnent votre marque, sentiment des messages, influence des comptes tiers.

Owned vs. Earned : le tableau comparatif

  Owned media Earned media
Définition Contenus publiés par la marque sur ses propres comptes Contenus et mentions générés par des tiers
Acteurs Parties-prenantes internes : community managers Parties-prenantes externes : grand public, influenceurs, journalistes, activistes, clients
Maîtrise Vous maîtrisez les publications, elles reflètent votre ligne éditoriale Vous ne maîtrisez pas les retombées : elles reflètent la perception des internautes autour de vos campagnes / votre marque
Exemples de KPIs Nombre de likes, de vues, de commentaires Nombre de mentions, sentiment, influence des auteurs

Analyser ces deux dimensions en parallèle est essentiel : vos efforts owned peuvent générer du earned, et le earned peut à son tour renforcer la portée de vos messages. Visibrain vous permet de mesurer précisément ces deux leviers afin d’obtenir une vision complète de vos campagnes.

Démo Visibrain

Une fois ces bases posées, voici comment mesurer l'impact global de vos campagnes grâce au social listening.

Suivre en temps réel les performances de vos campagnes

Que vous pilotiez un lancement de produit, un partenariat sportif, une campagne d’influence, ou n’importe quelle communication, le social listening vous permet de :

  • Suivre vos performances owned
  • Monitorer en temps réel les mentions de votre campagne sur les canaux qui vous intéressent
  • Identifier les profils qui relaient votre campagne et évaluer leur influence respective
  • Évaluer le sentiment des internautes et l’accueil réservé à vos communications
  • Mesurer l’évolution de toutes ces métriques dans le temps

Il ne s’agit pas simplement de mesurer des statistiques quantitatives à un instant T, mais de suivre de près les retombées en temps réel et de comprendre la perception des internautes.

Exemple, ci-dessous, avec un SMARTboard Visibrain pour un lancement produit (sortie de l'iPhone 16) :

visibrain-smartboard-iphone16

Ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus

In fine, l’objectif de ce suivi en temps réel est d’optimiser votre stratégie en fonction des insights recueillis pour maximiser vos performances.

Concrètement, il s’agit de :

  • Mettre en avant ce qui fonctionne
  • Corriger ce qui freine l’engagement ou suscite une mauvaise perception
  • Capitaliser sur les temps forts et les pics d’activité pour maximiser l’impact
  • Repenser l’équilibre entre vos efforts owned et votre visibilité en earned

Cette réactivité vous permet de multiplier votre ROI et obtenir les meilleurs résultats possibles à chaque étape de votre campagne de communication.

Dresser le bilan complet

Plus qu’un simple reporting, le bilan de fin de campagne est un outil indispensable d’anticipation, de collaboration et de pilotage stratégique.

Il permet de prendre du recul et d’évaluer sereinement vos performances.

  • Dressez un rapport clair, visuel et actionnable, incluant l’ensemble des KPIs clés
  • Faites remonter ces données à votre hiérarchie pour démontrer la performance de votre stratégie et justifier le ROI de vos actions
  • Exportez et partagez votre bilan avec les autres équipes en interne (marketing, direction, produit…) pour aligner tout le monde sur les résultats obtenus
  • Appuyez-vous sur ce bilan pour établir des comparaisons : quelles publications ont le mieux fonctionné ? Quels sont les retours de l'audience, positifs comme négatifs ? Quels canaux génèrent le plus d’interactions ?
  • Conservez une trace complète des temps forts et points d’amélioration pour les prochaines campagnes

Dans un contexte où la pression sur les résultats est forte, le social listening devient donc un allié stratégique pour tous les professionnels de la communication et de la veille. Il offre une boussole fiable pour piloter et ajuster vos actions, en s’appuyant sur des données owned & earned précises, tangibles et actionnables.

demo_visibrain