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Quelle place occupe le Black Friday dans la stratégie digitale et social media de Cdiscount ? 


Le Black Friday est un évènement incontournable que les Français attendent chaque année avec impatience, pour se faire plaisir, dénicher les meilleures affaires ou préparer leurs achats de Noël. C’est une période charnière pour Cdiscount : jusqu’à 1 200 commandes par minute et plus de 13 millions de visites sur le week-end du Black Friday.

Nos clients sont aux rendez-vous et comptent sur nous pour leur permettre de trouver leurs produits, aux meilleurs prix. C’est pourquoi nous pensons le Black Friday comme un “Black Month”, avec tout au long du mois de novembre des opérations commerciales successives sur les grandes catégories du site : high-tech, électroménager, jouets, gaming, déco… jusqu’au dernier vendredi du mois, où les promotions exclusives marquent le point d’orgue de cette période.

Mélangeant à la fois pic d’activité commerciale et fortes attentes consommateurs, le Black month est bien sûr un moment majeur de notre stratégie digitale. C’est une occasion incontournable pour renforcer la visibilité de Cdiscount, séduire de nouveaux clients et fidéliser notre communauté existante. Nos réseaux sociaux jouent un rôle central dans cette dynamique, avec deux objectifs clés :

  • Renforcer la visibilité de Cdiscount à grande échelle, en amplifiant la portée de nos campagnes digitales et en relayant nos meilleures offres auprès des audiences les plus réceptives.
  • Animer et engager nos communautés, en créant une relation émotionnelle autour d’un moment attendu et fédérateur. Car au-delà des promotions, le mois de novembre porte aussi une dimension affective : il annonce une période de fêtes, joies, de retrouvailles, du partage.

Quelle est la particularité de votre approche par rapport à d'autres acteurs e-commerce ? 

Depuis plusieurs années, l’environnement social media s’est considérablement densifié : l’explosion du volume de contenus et de créateurs rend l’émergence de plus en plus complexe, en particulier pour les marques. Dans ce contexte saturé, capter l’attention devient un véritable défi. Les plateformes favorisent désormais les formats capables de générer des interactions immédiates, ce qui pousse les annonceurs à redoubler de pertinence pour exister, qu’il s’agisse de contenus organiques ou sponsorisés.

Face à cette réalité, notre parti pris chez Cdiscount est clair : miser sur une diversité créative forte pour proposer des messages adaptés aux différents usages et attentes des consommateurs. Cette approche nous permet de répondre aux codes propres à chaque plateforme tout en renforçant notre capacité à retenir l’attention.

C’est dans cette dynamique que nous avons fait évoluer notre stratégie en 2025, en unifiant nos expertises social media, influence et branding acquisition au sein d’une seule équipe. Prenons, l'exemple du Black Friday :

  • En collaboration avec les équipes Commerce, nous identifions les produits prioritaires à mettre en avant : nos offres différenciantes face à la concurrence, ainsi que nos nouveautés et produits tendance.
  • Nous réalisons ensuite, avec nos créateurs de contenus (nos précieux collègues ambassadeurs, véritables influenceurs maison) des vidéos autour de ces produits. Nous adaptons le format et les usages aux standards d’Instagram, TikTok et autres plateformes, tout en y intégrant la tonalité Cdiscount : un style direct et positif qui nous distingue et renforce notre identité de marque.
  • Chaque contenu est diffusé sur les réseaux et amplifié en paid afin de maximiser sa portée et générer un trafic qualifié, grâce à un lien direct vers le produit ou la vitrine correspondante. Ces contenus viennent apporter une vraie diversité créative, une touche plus émotionnelle et ainsi créer de la complémentarité avec des assets plus traditionnels en motion design.

Cette synergie entre acquisition et social media est au coeur de notre approche. Elle nous permet de faire émerger Cdiscount au milieu des géants internationaux, à travers un contenu engageant, incarnant la proximité et la connivence que Cdiscount crée avec les consommateurs français.

Et puis, j’aime penser que chaque apparition dans le fil d’actualité d’un internaute est un privilège. Notre responsabilité est donc de proposer un contenu qui, au minimum, éveille sa curiosité et au mieux, suscite son envie d’interagir avec nous et de nous faire confiance en validant son panier sur Cdiscount.

Comment Visibrain vous aide-t-il concrètement à piloter votre communication lors du Black Friday ? 

Visibrain est un outil essentiel pour Cdiscount dans la gestion de sa veille et de sa réputation en ligne. Il permet de suivre en temps réel tout ce qui se dit sur la marque, ses produits et ses concurrents aussi bien sur les réseaux sociaux que dans les médias en ligne. Grâce à son système d’alertes, il aide les équipes communication et social media à détecter rapidement les sujets sensibles ou les tendances émergentes.

Pendant le Black Friday, nous redoublons de vigilance pour repérer d’éventuelles remontées liées aux livraisons ou au parcours client. Lorsqu’un signal nécessite une attention particulière, nous identifions rapidement la personne concernée et travaillons en étroite collaboration avec le service client pour leur transmettre instantanément les informations nécessaires. Cela nous permet d’assurer un traitement prioritaire des situations concernées et de préserver la confiance envers la marque.

Au-delà de la veille, Visibrain nous offre une vision claire des volumes de mentions, de leur tonalité et de leur évolution dans le temps. Ces données constituent un indicateur précieux de notre notoriété pendant le Black Friday : combien de personnes parlent de nous sur X ? Quel est le volume de posts à notre sujet ? Quels sont les principaux sujets de ces communications ? Notre image de marque ? Nos offres ? Etc…

Maintenant, Visibrain n’est pas seulement utilisé par l’équipe pour de la gestion de crise ou de l’analyse macro. Nous utilisons aussi sa fonction de social listening. Par exemple, avec notre account manager, nous avons créé un topic dédié à la veille des contenus les plus visionnés sur TikTok. Pourquoi TikTok ? Parce que la plateforme est plus centrée sur la création et la viralité, tandis que X privilégie le partage de conversations en temps réel. Nous avons donc affiné ce topic, pour qu’ils remontent les vidéos les plus virales en lien avec un produit et/ou nous permet, de suivre les tendances en temps réel. Ce topic nous permet d’identifier rapidement les produits, marques ou catégories qui génèrent le plus d’engagement sur la plateforme. En période de Black Friday, cette analyse devient particulièrement stratégique : elle permet de repérer les articles qui suscitent le plus d’intérêt auprès des internautes et d’anticiper les envies de consommation. Cela m’aide à orienter les choix éditoriaux pour les réseaux sociaux de Cdiscount. En m’appuyant sur ces insights, je peux concevoir avec l’équipe des contenus plus pertinents, en phase avec les conversations et les tendances du moment, dans une période aussi compétitive que celle du Black Friday.

Veille, tendance, réactivité : 3 mots clés qui résument (plutôt bien) notre utilisation de Visibrain dans notre quotidien, et plus particulièrement pendant ce temps fort.

Est-ce que vous avez déjà détecté via la veille des signaux faibles qui vous ont permis d'ajuster la communication en cours de campagne ? 

Au printemps dernier, l’équipe Offre Électroménager m’a sollicitée pour connaître la visibilité d’un produit sur les réseaux : une machine à glace à l’italienne d’une grande marque. Le produit n’était pas encore commercialisé en France, mais grâce à Visibrain, nous avons détecté qu’il faisait réagir les communautés aux États-Unis, avec de nombreuses vidéos de démonstration virales.

Nous avons immédiatement partagé ces insights avec l’équipe Offre, ce qui leur a permis d’être parmi les premiers en France à référencer le produit lorsque la tendance est arrivée sur le marché cet été. Un bel exemple de veille proactive et de collaboration agile entre les équipes communication et commerciales.

Le Black Friday est parfois critiqué (surconsommation, écologie, pression sociale) : comment Cdiscount gère cette dimension sensible dans sa communication ?

Chez Cdiscount, nous permettons à nos clients d’accéder plus facilement, entre autres, à des articles économes en énergie, fabriqués en France, certifiés, réparables ou reconditionnés. Notre mission : défendre le pouvoir d’avoir le choix. Nous sommes convaincus que « pouvoir choisir, c’est pouvoir agir ». Aujourd’hui, nos offres plus responsables représentent plus de 30 % de nos ventes, et cette logique guide également notre communication.

Sur les réseaux sociaux, nous ne cherchons pas à inciter à la surconsommation mais plutôt à accompagner les consommateurs vers des achats réfléchis en mettant en avant des offres adaptées à leurs besoins. À ce titre, sur ce mois de novembre nous avons fait le choix d’un partenariat influence, avec Samuel Etienne. Il est venu visiter nos entrepôts afin de suivre tout le parcours d’un produit, depuis son achat en ligne jusqu’à sa livraison. Une expérience qu’il a partagé ensuite sur ses réseaux sociaux. Cette collaboration s’est poursuivie lors d’un live Twitch intitulé ‘’TIME OUT’’ le 12 novembre, où il a pu évoquer ce qu’il a observé sur le terrain, offrant ainsi à Cdiscount l’occasion de valoriser ses enjeux logistiques, son ancrage français et ses engagements responsables. Le choix de Samuel Étienne s’est im osé naturellement : en tant que journaliste reconnu, curieux et pédagogue, il incarne une voix crédible et sincère, capable de raconter les coulisses d’une entreprise française tout en suscitant la confiance et l’intérêt du grand public.

Selon vous, quelles seront les prochaines grandes batailles digitales autour de ces événements commerciaux : la conquête de TikTok, l'IA générative, la personnalisation des offres... ? 

Elles ne se gagneront pas à coups de posts ou d’algorithmes, mais grâce à notre capacité à capter l’attention, à fidéliser sur le long terme, et surtout… à donner du sens. Oui, TikTok explose. Oui, l’IA générative redéfinit les codes, mais dans un monde saturé de contenus, la clé ne sera pas de parler plus, mais de parler mieux : avec justesse, émotion et authenticité. Parce qu’au fond, ce qui fait la différence, ce n’est pas la technologie qu’on utilise, mais l’intention qui guide notre communication.