Optimiser sa veille social media à l’aide du système d’alertes de Visibrain

Le système d'alertes en social listening : définition

Aujourd'hui, l’un des grands défis pour les communicants est de réussir à filtrer les l’information face à l’explosion du nombre de conversations sur les différents réseaux sociaux. Comment détecter le premier message annonciateur d’une polémique ? Comment ne pas passer à côté d’une prise de parole d’un influenceur au sujet de sa marque ? Comment savoir si le volume habituel de mentions a soudainement augmenté ? Autant de questions que les professionnels de la communication se posent quotidiennement.

Pour y répondre, la mise en place d’une stratégie de veille efficace, appuyée par toutes les fonctionnalités proposées par un outil de social listening, est indispensable. Dans ce contexte, la proactivité joue un rôle clé : être informé en temps réel permet une compréhension fine et un temps de réaction moindre. C’est précisément ici que le système d’alertes prend toute son importance.

Ces alertes sont des notifications envoyées en temps réel ou à des intervalles prédéfinis, dès qu’un contenu jugé pertinent est publié en ligne. Elles sont déclenchées selon un paramétrage précis et des critères personnalisés (mot-clé, sémantique, hashtag ou nom de marque, article de presse...). Elles permettent de rester informé des publications ou articles qui pourraient impacter d’image et/ou la réputation d’une organisation.

L'intérêt des alertes pour les communicants

L’objectif des alertes est simple pour les membres des directions communication : ne rien manquer des discussions importantes susceptibles d’impacter, directement ou indirectement et positivement ou négativement, l’image d’une entreprise, d’une marque, d’une institution ou d’un dirigeant. Elles offrent ainsi un précieux gain de temps, renforçant la capacité à agir de manière proactive.

Détection de signaux faibles

Véritable outil stratégique, elles permettent de détecter rapidement des situations crisogènes, des polémiques naissantes, des signaux faibles annonciateurs d’une crise. Elles réduisent le temps de compréhension et de réaction, facilitant l’ajustement des discours tout en aidant à prévenir l’escalade d’une situation sensible.

Exemple : une marque du secteur alimentaire peut être alerté avec Visibrain dès qu’un consommateur publie un tweet signalant un potentiel problème d’ordre sanitaire lié à l’un de ses produits.

Identification d'opportunité de prise de parole

Au-delà de la détection de signaux faibles, les alertes servent également à identifier des opportunités de communication. Une mention positive d’un influenceur, un article favorable dans la presse ou l’émergence d’un hashtag tendance autour de son secteur sont autant de situations qui peuvent être exploitées pour enrichir sa stratégie de contenu et ainsi engager sa communauté.

Exemple : une maison d’édition peut être informée via le système d’alertes de Visibrain si un créateur de contenu littéraire recommande l’un de ses romans dans une publication TikTok sous le hashtag #BookTok.

Suivi de la concurrence

Les alertes sont aussi utiles pour la veille concurrentielle. Elles permettent de rester informé en temps réel des prises de parole, de lancements produits ou de campagnes de communication touchant ses concurrents directs ou des acteurs de son secteur.

Exemple : une marque de prêt-à-porter peut être informé via les alertes Visibrain si un concurrent vient de lancer une campagne de communication autour de sa capsule éco-responsable, sujet sur lequel elle communique également.

Le paramétrage des alertes Visibrain entre personnalisation et simplicité

Les alertes Visibrain sont disponibles sur l’ensembles des sources veillées : Bluesky, Facebook, Instagram, LinkedIn, Telegram, Threads, TikTok, et X. Elles permettent ainsi de couvrir un large périmètre selon les besoins, et de rester informé sur tous les canaux où les conversations peuvent avoir un impact.

Chaque alerte peut être configurée pour être envoyée à différents membre au sein d’un service communication, selon les sujets et les niveaux de priorité, ainsi que sur le canal de notification de son choix.

Cette flexibilité permet aux communicants d’adapter leurs alertes aux enjeux de leur marque ou de leur organisation en interne, afin de ne jamais passer à côté d’une information clé.

Le paramétrage des alertes a été pensé pour être simple, intuitif et rapide. Sa création se fait en quelques clics, à l’aide de champs personnalisables :

1/ Personnalisation du titre de l'alerte et du sujet de veille

La première étape dans la création d’une alerte Visibrain consiste à lui attribuer un titre. Cette dénomination est clé, car c’est le nom qui apparaîtra dans les notifications reçues par les destinataires.

Le conseil de Visibrain est de choisir un titre suffisamment explicite, pour que chaque membre de l’équipe puisse comprendre immédiatement la nature et l’objet de l’alerte.

Un titre correctement formulé permet également de prioriser plus facilement les alertes lorsqu’elles sont nombreuses, et ainsi éviter qu’une information stratégique ne passe inaperçue.

Quelques exemples de bonnes pratiques à adopter pour le choix des titres :

• Veille Marque – Détection d’influenceurs
• Volumétrie anormale autour de ma marque
• Prise de parole d’une figure politique majeure autour de mon secteur
• Mention négative autour de mon nouveau produit
• Lancement d’une nouvelle campagne de communication d’un concurrent
• …

L’étape suivante consiste à choisir le sujet de veille sur lequel portera l’alerte.

2/ Choix du mode de réception de son alerte

La seconde étape consiste à définir le mode de réception de l’alerte. Visibrain propose cinq canaux distincts pour recevoir ses notifications en temps réel :

• Email
• Slack
• Teams
• Telegram
• SMS

Cette pluralité de canaux permet aux professionnels de la communication d’adapter la stratégie de diffusion en fonction du niveau de priorité et des usages internes, tout en s’assurant qu’aucune information sensible n’échappe aux veilleurs, communicants et analystes.

3/ Choix des destinataires

Troisième étape, celle du choix des destinataires. Sur Visibrain, il est possible d’ajouter autant de destinataire que souhaité, y compris les personnes qui n’ont pas accès à la plateforme. Cela permet de partager rapidement une information stratégique à l’ensemble des personnes concernées, qu’il s’agisse du service communication, de la direction, d’une cellule de crise ou encore du service client d’une marque.

4/ Choix de la typologie de son alerte

Enfin, le choix de la typologie de son alerte a toute son importance dans le paramétrage. Visibrain propose différents types d’alertes :

• Abnormal activity : une alerte est déclenchée dès que le volume global du sujet associé augmente de manière significative. L'alerte peut se programmer de façon intelligente ou manuelle
• Every post : dès qu’une publication (post ou repartage) est postée, une alerte est déclenchée
• Every article : elle est reçue dès qu’un article est partagé sur votre sujet de veille
• Trending item : une notification est envoyée dès qu’un hashtag, mot-clé ou un post tweet prend de l’ampleur, avec un seuil de déclenchement de l’alerte selon votre sujet

5/ Option : ne pas déranger

Il est également possible d’activer l’option « ne pas déranger » lors du paramétrage, qui permet de spécifier les jours et heures lors desquels vous ne souhaitez pas recevoir cette alerte.

Vous pouvez utiliser cette option pour ne pas recevoir d’alerte « hors heures ouvrées » ou au contraire, mettre en place des alertes automatiques uniquement les soirs et week-end, quand vous ne pouvez pas faire votre veille.

Exemples d'alertes Visibrain

Exemple 1 : Veille e-réputationnelle 

Une notification par email peut être envoyée lorsqu’une marque est mentionnée dans plusieurs tweets ayant chacun dépassé, par exemple, les 30 retweets, comme illustré dans l’exemple fictif ci-dessous :

Exemple 2 : signal faible sur la volumétrie de mentions 

Un SMS peut être envoyé aux membres clés de l’équipe communication si le nombre de mentions autour d’une marque dépasse le seuil de viralité prédéfini, comme dans l’exemple fictif ci-dessous où le cap des 10 000 mentions a été franchi.