De la data à la décision : comment le social listening oriente les choix du groupe Pierre Fabre ?

Depuis plus de 70 ans, le groupe Pierre Fabre s’impose comme un expert de l’industrie pharmaceutique et dermocosmétique, présent en France comme à l’international. Au cœur de sa stratégie, la data social media permet au groupe de rester au plus près de son environnement et de ses audiences.

C’est le rôle du pôle Economic & Social Intelligence et de la direction Impact & Réputation : transformer les conversations et données issues des réseaux sociaux en insights exploitables. Avec Visibrain, les équipes réalisent des veilles sur les temps forts, suivent les tendances, analysent la leader advocacy et détectent les signaux faibles. Ces informations alimentent la stratégie globale du groupe et se traduisent en une vision 360° et opérationnelle, qui permet de prendre des décisions éclairées et de coordonner les équipes autour d’une compréhension partagée de l’environnement.

Les congrès constituent des temps forts pour le groupe Pierre Fabre, des moments stratégiques pour se positionner et comprendre l’impact des prises de parole. La veille de ces événements se structure en trois phases pour les équipes de Céline Cassagnes : avant, pendant et après.

En amont, le travail préparatoire permet d’obtenir une vue complète des KPIs qualitatifs et quantitatifs issus des SMARTboards de Visibrain : volume de mentions, thématiques les plus discutées, parties prenantes les plus visibles, communautés les plus influentes… « Cette veille nous permet d’anticiper et d’influencer positivement l’impact stratégique de Pierre Fabre durant les congrès », explique Céline Cassagnes.

Pendant l’événement, un rapport Visibrain est mis à disposition des équipes du pôle Economic & Social Intelligence, mais aussi des collaborateurs présents sur place. Chaque matin, ils reçoivent ce suivi pour pouvoir agir en temps réel. « La veille devient un véritable centre de pilotage. Elle connecte la data aux équipes sur le terrain et fait circuler la bonne information, au bon moment, aux bonnes personnes », précise Céline Cassagnes.

Après le congrès, vient le temps du bilan et des recommandations. La cartographie devient un allié précieux pour dresser un portrait des professionnels de santé ayant interagi sur l’événement et anticiper les prochaines éditions. Ces enseignements sont ensuite transformés en décisions stratégiques, permettant d’améliorer les pratiques et l’impact du groupe grâce à la data.

La leader advocacy est aujourd’hui un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises : la visibilité d’un dirigeant peut parfois dépasser celle de sa marque, offrant une opportunité unique de renforcer son rayonnement. C’est dans ce contexte que Pierre Fabre a lancé un programme de leader advocacy, impliquant notamment son PDG, Éric Ducournau.

Grâce à un tableau de bord 100% dédié à la veille du dirigeant, les équipes de Céline Cassagnes et le pôle communication suivent différents KPIs en earned et owned media : ratio mentions/publications du dirigeant, suivi des différentes sphères d’influence qui s’expriment à son sujet, et visibilité dans les écosystèmes clés.

L’objectif ? Faire du PDG un véritable porte-voix stratégique, capable de consolider sa crédibilité et de renforcer l’impact du groupe dans des écosystèmes variés, qu’ils soient scientifiques, médicaux ou encore médiatiques.

En exploitant les données social media de Visibrain, les équipes de Pierre Fabre bénéficient d’une vision claire et opérationnelle de leur environnement. Veille événementielle, leader advocacy et détection de tendances ne représentent qu’un échantillon des analyses menées par le pôle Economic & Social Intelligence. Ces leviers permettent d’anticiper les opportunités, affiner les prises de parole et guider les décisions stratégiques du groupe.