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Étude - Déployer le bon protocole en cas de crise social media
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Tendances
21/09/2026
Marie Guyomarc'h
PR & Content Manager chez Visibrain
À l'occasion de son 10ème anniversaire, TikTok offre un bon prétexte pour mesurer le chemin parcouru. En une décennie, la plateforme est passée d'une application de vidéos virales à un espace où se côtoient contenus éducatifs, personnalités publiques et marques.
Visibrain, l’outil de veille des réseaux sociaux, décrypte les grandes évolutions qui ont façonné TikTok au fil des années.
À ses débuts, TikTok s'est imposée grâce à des formats courts, rythmés et divertissants : challenges, chorégraphies, playback ou encore vidéos humoristiques ont largement contribué à son succès. Dix ans plus tard, les usages de la plateforme ont profondément évolué. Si le divertissement reste un pilier de TikTok, la plateforme est désormais devenue un vrai espace de découverte, où les utilisateurs viennent aussi apprendre, s'inspirer et approfondir leurs centres d'intérêt.
Cette évolution s'illustre par l'émergence de communautés thématiques particulièrement engagées. Les utilisateurs se retrouvent autour de passions ou de sujets très spécifiques, donnant naissance à des espaces d'échange et de recommandation qui dépassent largement le simple divertissement.
Parmi quelques exemples :
#FinTok rassemble des contenus consacrés à la finance, à l'investissement ou à la gestion de budget et cumule 9,7 milliards de vues
#BookTok, avec 552 milliards de vues, est devenu un véritable phénomène éditorial, capable d'influencer les ventes de livres et de remettre des ouvrages parfois anciens sur le devant de la scène
Des sujets du quotidien trouvent eux aussi leur place sur la plateforme : le hashtag #Excel par exemple totalise 21,7 milliards de vues, preuve que TikTok est désormais utilisé pour acquérir des compétences pratiques, grâce à des tutoriels
En dix ans, TikTok est ainsi passé d'une plateforme où l'on venait principalement se divertir à un moteur de découverte, où les contenus éducatifs et spécialisés occupent une place croissante aux côtés des formats de divertissement.
L'évolution de TikTok ne se limite pas à ses contenus : le profil des créateurs de contenu présents sur la plateforme s'est lui aussi largement diversifié. Initialement portée par des influenceurs spécialisés dans le divertissement, TikTok est progressivement devenue un canal d'expression pour des experts, des médias, des institutions, mais aussi des personnalités publiques.
Les responsables politiques se sont notamment emparés de la plateforme pour toucher de nouveaux publics et adapter leur communication aux codes des vidéos courtes. En France, Jean-Luc Mélenchon fait figure de pionnier : il ouvre son compte dès 2020 et s'impose aujourd'hui comme la personnalité politique la plus suivie sur TikTok, avec plus de 3,1 millions d'abonnés, soit près de 3 fois plus que sur son compte Instagram.
Cette stratégie porte ses fruits en matière de visibilité. Le mois dernier, ses contenus consacrés à la présidentielle ont cumulé 2,6 millions de likes, soit près de 4 fois plus que Gabriel Attal ou encore Éric Zemmour, deuxième et troisième personnalités politiques les plus influentes sur la plateforme. Un exemple qui illustre la place désormais occupée par TikTok dans les stratégies de communication des personnalités publiques, au même titre que les réseaux sociaux historiques.

Les marques ont elles aussi très vite identifié le potentiel de TikTok. Dès 2019, des acteurs comme McDonald's France, Netflix France ou Disneyland Paris investissent la plateforme, faisant partie des premiers à expérimenter ses formats et ses codes de communication.
Aujourd'hui, TikTok est devenu le réseau social de référence pour certaines marques. McDonald's France en est un bon exemple : la marque y rassemble plus de 1,3 million d'abonnés, ce qui en fait sa plus grande communauté sur les réseaux sociaux. À titre de comparaison, son compte Instagram compte 415 000 abonnés, soit près de 3 fois moins.
En dix ans, TikTok est devenu un canal incontournable dans les stratégies social media des marques. Loin de se contenter de relayer leurs campagnes publicitaires, elles y créent désormais des contenus conçus spécifiquement pour la plateforme : vidéos courtes, storytelling incarné, participation aux tendances, collaborations avec des créateurs ou encore contenus humoristiques et éducatifs. L'objectif n'est plus seulement d'être présent, mais de s'intégrer naturellement aux usages des utilisateurs.
Cette évolution illustre un changement plus large : TikTok n'est plus une plateforme que les marques observent de loin, mais un espace d'expression à part entière, où l'authenticité, la créativité et la capacité à s'approprier les codes de la plateforme sont devenues des leviers essentiels pour capter l'attention des audiences.
En devenant un réseau social incontournable, TikTok est également devenu un espace où les crises de réputation peuvent prendre une ampleur considérable. Les témoignages d'utilisateurs, relayés et commentés par d'autres créateurs, peuvent rapidement devenir viraux et mettre les marques sous le feu des projecteurs.
La polémique qui a touchée Air France en 2023 en est un exemple marquant. Durant la période estivale de cette année, l'influenceuse Sally publie sur TikTok une vidéo dans laquelle elle raconte une altercation avec une hôtesse de l'air lors d'un vol entre le Brésil et la France. Son témoignage dépasse les 11 millions de vues et recueille plus de 1,3 million de likes.

Très vite, de nombreux internautes s'emparent du sujet en publiant leurs propres vidéos, prolongeant ainsi la conversation et amplifiant la visibilité de la polémique.

Cet exemple illustre une nouvelle réalité pour les marques : sur TikTok, une crise ne se limite plus à une publication virale. Elle se nourrit des réactions de la communauté, des reprises par d'autres créateurs et de l'algorithme de recommandation, qui peut propulser un bad buzz bien au-delà de la communauté initiale de son auteur.
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