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Bad buzz et retail : comment éviter la crise ?

Marie Guyomarc’h
Chargée de communication

@MarieGuyomarch3

Ces dernières années, de nombreuses crises ont impacté le secteur du retail. Les réseaux sociaux jouent un rôle prédominant dans leur explosion. Autrefois concentrées sur X / Twitter, elles sont désormais discutées sur des plateformes telles qu’Instagram, TikTok ou encore LinkedIn.

Visibrain, l’outil de veille des réseaux sociaux, était présent au salon Tech For Retail et partage le replay de sa conférence autour de cette thématique.

Retour en vidéo sur la conférence « Marques de retail : comment éviter les bad buzz ? » par Visibrain

Jean-Christophe Gatuingt, co-fondateur de Visibrain et Julian Perez, en charge du développement commercial, dévoilent les chiffres clés autour des bad buzz dans le secteur du retail, décryptent des exemples à l’occasion d’une rétrospective de bad buzz et livrent les clés de réussite pour les éviter.

Les 6 indicateurs à suivre en cas de crise

En cas de bad buzz, et afin d’avoir une compréhension globale de la situation, il est capital de suivre différents indicateurs pour orienter sa décision quant à sa communication.

  1. Les volumes : si le nombre de messages publiés sur votre marque dépasse son seuil habituel, c’est un signal d’alerte, une crise est peut-être en train d’émerger

  2. Les thématiques et sémantiques : le champ lexical utilisé par les internautes pour parler d’une marque, d’un produit ou encore d’une collaboration est un KPI à analyser avec attention pour comprendre sa dimension

  3. La propagation entre les plateformes : il est essentiel de regarder sur quels réseaux sociaux la crise naît et se questionner sur la diffusion sur d’autres plateformes

  4. Les communautés et influenceurs : dans certains cas, en creusant dans la data, on peut se rendre compte qu’une seule communauté s’empare du sujet, et ne s’étend pas à d’autres sphères

  5. Internationalisation : cet indicateur à surveiller du côté des internautes, mais aussi du côté de la presse

  6. Implication des médias : l’implication des médias dans un bad buzz donne une tout autre dimension à la crise : les retombées médiatiques vont amplifier la visibilité de la polémique, voire, sa gravité

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