@ClemenceHutinet
Spécialiste des problématiques d’e-réputation et d’image de marque, Visibrain livre, dans son dernier guide, toutes les clés pour réaliser une veille réputationnelle efficace.
Le premier point, et non des moindres, consiste à suivre attentivement les mentions autour de sa marque pour répondre à une question simple : comment parle-t-on d’elle sur le web ?
Suivre sa réputation en ligne en 3 étapes
Pour comprendre l’image renvoyée par votre marque sur les réseaux sociaux et dans la presse en ligne, 3 étapes sont à mettre en place avec l’outil Visibrain.
1- Créer un sujet de veille sur votre marque
2- Programmer un rapport e-réputation
3- Programmer une revue de presse digitalisée
Veille réputationnelle : exemple avec la marque Lidl
Étape 1 : je crée un sujet de veille sur l’enseigne
Afin de suivre en temps réel l’activité digitale autour de Lidl, la première étape consiste à créer un sujet de veille sur la plateforme Visibrain. Ce sujet doit regrouper l’ensemble des mots-clés et hashtags associés à l’enseigne pour ne louper aucune information.
Une fois créé, le sujet de veille nous donne alors accès à un certain nombre de KPIs tels que :
- le volume de messages publiés sur la marque : 18 234
- le nombre d’internautes qui en parlent : 13 802
- le nombre d’articles de presse en ligne : 463
À noter que la période de temps est totalement ajustable.
La plateforme nous donne également accès à la timeline de l’activité autour de Lidl. Il est alors possible d’identifier les moments durant lesquels la marque a fait le buzz sur la période de temps sélectionnée. Ici, un pic d’activité apparaît le 1 mai.
Pour savoir pourquoi l’activité de Lidl augmente subitement le 1 mai, il suffit d’aller regarder les messages publiés sur l’enseigne à cette période précise. On remarque qu’un message humoristique citant Lidl a été particulièrement viral (plus de 3 500 retweets), ce qui explique le pic d’activité :
En plus des messages, qu’il est possible de trier par partage ou par date, la plateforme permet d’identifier le champ sémantique qui caractérise Lidl pour comprendre comment on parle de l’enseigne en ligne.
Le nuage des hashtags associés à Lidl nous permet de mettre le doigt sur un sujet sensible. En effet, la marque est accusée de salir l’espace public, notamment rue de Bellevue, à Paris et se retrouve associée au mouvement #saccageparis.
Heureusement pour l’enseigne, il n’y a pas que des expressions négatives à son sujet sur les réseaux sociaux. Lidl Irlande est d’ailleurs félicité pour ses actions contre la précarité menstruelle (#pinkygloves, #irlande, #précaritémenstruelle). La chaîne de grande distribution offre en effet des protections hygiéniques aux personnes dans le besoin :
D’autres initiatives positives impliquant la marque sont saluées en ligne à l’image de la collecte de denrées alimentaires au Lidl de Wattignies (à côté de Lille) pour lutter contre la pauvreté (#Wattignies, #collectealimentaire).
Étape 2 : je programme le rapport e-réputation de Lidl
Afin de suivre au mieux son image digitale, Visibrain propose des rapports e-réputation automatiques à recevoir par e-mail. La structure de ces rapports est entièrement personnalisable, tout comme la fréquence d’envoi et les destinataires.
Pour Lidl, nous pouvons par exemple programmer un rapport hebdomadaire contenant l’évolution du volume de messages publiés sur la marque ainsi que le top des hashtags associés à l’enseigne :
Étape 3 : je programme la revue de presse digitalisée de Lidl
Outre la veille sur les réseaux sociaux, il est tout aussi important de suivre les retombées sur sa marque dans la presse en ligne.
Le sujet de veille Lidl nous permet d’identifier les articles publiés sur l’enseigne triés par date ou par impact (partages) de façon à identifier en un clin d’œil quels sont les articles qui font le plus de bruit. Tout comme avec les rapports e-réputation, nous pouvons également programmer l’envoi d’une revue de presse automatisée sur Lidl par e-mail. La fréquence et les destinataires restent 100% personnalisables.
