@ClemenceHutinet
Avec 3,9 milliards d’utilisateurs actifs, soit la moitié de la population mondiale, les réseaux sociaux offrent de véritables opportunités pour les marques. Et ce n’est pas Apple, le géant californien, qui dira le contraire ! En effet, la longévité de son succès repose, en partie, sur sa stratégie social media. D’ailleurs, la marque à la pomme sait se différencier de ses concurrents, y compris sur les réseaux.
À travers son étude sur la stratégie digitale d’Apple, Visibrain identifie les 4 points forts qui expliquent le succès de la marque sur la Toile. En voici quelques-uns !
La culture du mystère : l’arme fondamentale d’Apple sur les réseaux sociaux
Depuis longtemps, Apple aime entretenir le mystère autour de sa marque. Pour ce faire, il redouble d’ingéniosité. Par exemple, ses nouveaux produits ne sont jamais annoncés à l’avance et leur annonce correspond quasiment toujours à leur date de commercialisation officielle. En attendant, les fans spéculent et les rumeurs circulent.
Cette année ne déroge pas à la règle : sur les réseaux sociaux et dans la presse en ligne, de nombreuses rumeurs ont émergé au sujet de la keynote de rentrée où l’on s’attendait à découvrir l’iPhone 12. Au final, Apple a présenté d’autres nouveautés (Apple Watch, iPad) mais n’a absolument pas fait référence à son dernier smartphone. Et c’est justement ce silence qui permet à la marque de décupler les effets d’annonce, de susciter le désir et d’entretenir le buzz qui plane autour d’elle.
Exemples d’articles de presse associant keynote de septembre et présentation de l’iPhone 12
Du côté des médias sociaux, c’est le même principe : la marque se montre plus discrète que l’on pourrait le croire. Ses apparitions, sur certains réseaux comme Twitter et Facebook, sont rares, mais toujours bien calculées. En effet, tout ce qui est rare est précieux et c’est ça le secret ! Plus régulier sur Instagram et YouTube, Apple n’en demeure pas moins actif que Samsung, son concurrent direct qui donne chaque jour de sa présence. En se montrant plus discrète, la firme de Cupertino se démarque. Ainsi, lorsqu’elle publie un post, l’engagement est automatiquement au rendez-vous.
Stratégie digitale d’Apple : une communication adaptée à chaque réseau social
Le succès d’Apple réside aussi dans sa capacité d’adapter sa communication en fonction du réseau social.
Sur Twitter, Apple mise sur les tweets nullcasted
À première vue, Apple n’utilise pas Twitter. À l’exception d’un tweet épinglé, le compte de la marque est actuellement complètement vide. Mais cela ne veut pas dire qu’elle ne s’en sert pas, bien au contraire. Apple passe par la plateforme de publicité Twitter Ads pour diffuser ses publications. Cette plateforme lui permet d’émettre des tweets dits « nullcasted », c’est-à-dire des tweets publics, mais non diffusés aux followers et non présents sur le profil. L’intérêt de cette stratégie réside dans la possibilité de personnaliser le ciblage de chacun des tweets émis. Plutôt que de systématiquement diffuser le moindre tweet à l’ensemble de ses followers, Apple peut choisir avec précision à qui il va diffuser chacun de ses posts en fonction de critères différents comme la langue de l’utilisateur.
Ainsi, Apple n’utilise qu’un seul compte Twitter pour toutes les langues, et chaque utilisateur ne verra que les tweets dans sa propre langue.
Exemple de tweets émis par Apple via Twitter Ads
Sur Instagram, Apple pousse le storytelling
Côté Instagram, l’ambiance est tout autre ! Clichés colorés au rendu professionnel rythment la page de la marque à la pomme qui est beaucoup plus active que sur Twitter.
Sélection de photos de la page Instagram d’Apple
Par contre, il n’est pas question d’utiliser la plateforme pour promouvoir ses produits. Du moins, pas directement. La stratégie d’Apple réside dans le storytelling, l’art de raconter des histoires. « Everyone has a story to tell » peut-on lire dans sa bio Instagram. Pour ce faire, rien de plus simple : Apple partage les clichés de ses consommateurs publiés via le hashtag #ShotOniPhone. Ils deviennent ainsi les premiers ambassadeurs de la marque.
Cette stratégie permet non seulement à Apple d’engager sa communauté en lui offrant la possibilité de s’exprimer mais aussi de promouvoir son produit emblématique, l’iPhone, de manière originale. Il en va de même sur IGTV où la marque raconte des histoires à travers ses mini-films, tous réalisés avec iPhone.