Définition du media monitoring  

Le media monitoring (ou veille des médias) est le processus qui consiste à collecter et analyser l'ensemble des publications des médias autour d'une marque, d'une industrie, d'une thématique ou encore d'une personnalité afin d’aider les organisations à mieux comprendre leur environnement et à prendre des décisions éclairées.

Aujourd’hui, la veille médiatique ne répond plus seulement à la question : qui parle de nous, mais pourquoi, dans quel contexte, à quel moment, avec quel impact ou encore comment cette information circule ensuite sur les réseaux sociaux.

Veille média : au-delà de la collecte, un outil d'intelligence stratégique

Auparavant, les entreprises réalisaient une revue de presse quotidienne, avec une sélection d’article envoyée par mail ou compilée dans un PDF, qui était principalement un exercice de collecte.

Aujourd’hui, les attentes ont évolué. Les équipes communication, relations presse, marketing ou affaires publiques cherchent à comprendre :

  • Comment est perçue leur marque ou leurs dirigeants dans les médias ?

  • Quels sujets émergent dans leur secteur ?

  • Qui sont les médias et les journalistes qui influencent les débats ?

  • Quelles sont les opportunités de communication, ou au contraire, et  les risques qui se dessinent ?



Les différents usages de la veille média 

Suivre sa réputation et les retombées autour de son organisation

L'évaluation de sa réputation dans les médias est l’un des usages clé du media monitoring. Comprendre comment son organisation est perçue afin de maîtriser son image et les risques de crise est clé. Les questions à se poser au cours de cette veille sont :

  • Qui parle de ma marque ? Est-ce des médias généralistes, spécialisés, avec une couleur politique particulière, des médias français ou internationaux ?

  • Dans quel contexte ces articles ont-ils été rédigés ?

  • Quelle est la tonalité utilisée par les journalistes ?

  • Quel est l’écho de l’article ?

Dans l’exemple ci-dessous, l’écoute de la marque Aroma-zone dans les médias permet de montrer quels sont les produits et les préoccupations mise en avant : bronzage, densité capillaire, produits détox ou encore sérum anti-âge et de saisir quels sont ceux qui ont eu le plus de visibilité. Ce travail permet ainsi de mesurer le nombre de retombées autour de la marque :

visibrain-aromazone-media

Anticiper une crise à l’aide de Visibrain   

Ce travail de veille permet d’anticiper les crises et les risques réputationnels, dans un contexte où les médias traditionnels restent les premiers lanceurs d'alerte avant une polémique.

Par exemple, dans le cas du constructeur aéronautique Airbus, un article relayé par Yahoo indiquant que l’Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA) aurait identifié un problème potentiel sur certains Airbus A380 et imposé des inspections urgentes aurait pu être détecté dès les premiers relais médiatiques grâce aux alertes Visibrain, permettant ainsi une information immédiate :

visibrain-airbus-media

Cartographier les médias et les journalistes

Représenter visuellement les journalistes et médias qui parlent de son secteur, qui dominent les métriques d’engagement ou les rédacteurs les plus actifs permettent de mieux cibler ses relations presse et ses prises de parole.      




Pourquoi associer la veille média et la veille des réseaux sociaux ?

Les médias et les réseaux sociaux ne fonctionnent pas en silos. Ils alimentent en permanence un même cycle d’information où une actualité peut naître dans la presse, être amplifiée sur les réseaux sociaux, puis revenir dans les médias sous un angle (et inversement).

Les médias créent souvent l’information, les réseaux sociaux la diffusent, la commentent, la transforment et parfois la contredisent. Ce qui est dit dans les médias n’est pas forcément représentatif de ce qu’il se dit sur les réseaux sociaux, et inversement également.

Autour d’une personnalité, d’un produit, d’une organisation, un média va publier une information (une enquête, une analyse, une annonce…), les réseaux sociaux s’en emparent avec des commentaires, des débats ou encore des détournements. L’information va ensuite être amplifiée, contestée ou encore enrichie. Les médias peuvent ensuite parfois reprendre ces réactions issues des réseaux sociaux.

Le cycle

 


Réaliser sa veille média avec Visibrain  

Pour mener cette veille, plusieurs fonctionnalités de Visibrain s’avèrent utiles aux communicants, veilleurs et analystes. Parmi elles, les alertes, des notifications paramétrées selon des critères précis, présentent un vrai intérêt. Elles permettent, par exemple, d’être informé dès qu’un dirigeant est mentionné dans un article de presse relayé sur les réseaux sociaux. Dans l’exemple ci-dessous, une alerte peut être configurée pour être reçue sur le canal de son choix, ici par e-mail, dès qu’un article évoque Charles Wolf, directeur France de Sanofi :

visibrain-alerte-sanofi

Autre fonctionnalité intéressante : les SMARTboards, ces tableaux de bord, qui permettent notamment de croiser les données issues de la veille médiatique avec celles des réseaux sociaux. L’un de leurs principaux atouts réside dans leur haut degré de personnalisation, tant sur la forme que sur le fond, ce qui permet de les adapter précisément aux besoins de l’utilisateur.

Dans l’exemple présenté ci-dessus, il peut être pertinent de construire une vue croisée autour de l’écho médiatique de Charles Wolf. Un tel tableau de bord pourrait intégrer les indicateurs suivants :

  • Une timeline des publications afin d’identifier d’éventuels pics de mentions

  • Le nombre de mentions dans les médias et son évolution dans le temps

  • Le volume de mentions sur les réseaux sociaux et sa dynamique d’évolution

  • Les articles et publications les plus partagés ou les plus likés sur les réseaux sociaux

  • Les expressions les plus fréquemment associées à ce dirigeant lorsqu’il est évoqué