Expertise
2 exemples à suivre pour maximiser sa stratégie digitale grâce à l’expérience client

Maïlys Mas-Garrido
Chargée de communication

@M_Masga

Être innovant sur le web est difficile. Les marques le savent et l’une des manières d’y parvenir est d’utiliser sa communauté sur les réseaux sociaux.
Visibrain, outil de veille sur les réseaux sociaux, a identifié deux stratégies inverses, utilisées par les « Kings » de la com’ sur les réseaux sociaux, qui mettent à l’honneur leurs followers : Burger King et Oasis.

Stratégie 1 : utiliser et valoriser ses fans dans son marketing

Les réseaux sociaux sont une véritable mine d’or pour les marques. Des milliers de personnes s’expriment sans filtre. Dans le cas de badbuzz cette liberté cause du tort. Mais parfois, les marques parviennent à en tirer le meilleur. Burger King casse les codes et réussit cette opération délicate avec succès !

Burger King : briser la barrière du digital

L’un des meilleurs dans ce domaine est Burger King. En effet, la chaîne de fast-food américaine a une stratégie qui repose sur 2 piliers essentiels : ses fans et l’humour. L’objectif ? Entretenir la proximité avec sa communauté.

- Une communication offline et online centrée sur ses followers

En mettant les internautes au cœur de sa stratégie marketing, Burger King passe un message fort : clients, vous êtes au cœur de nos préoccupations.

Pour ce faire Burger King a sélectionné des tweets de ses followers pour les imprimer sur la façade de ses futurs restaurants. L’enseigne réalise ici une opération marketing sensationnelle et inédite. Le digital se lie à la vie réelle afin d’engager les fans de la marque.

Résultat : avant même que l’enseigne ne communique sur ses nouvelles adresses, les fans de Burger King s’étaient déjà empressés de les publier sur leurs réseaux sociaux.

- L’humour comme levier pour communiquer

L’humour est à manier avec précaution. Mais bien exécuté et en accord avec l’image de marque, ce peut être un levier puissant pour séduire. Dans ce domaine, Burger King excelle !

Le site du Demotivateur a fait un best of des meilleures actions de communication du Fast food, 14 actions de communication les plus drôles de Burger King. Cet article a très bien circulé en un an ce-dernier a été partagé plus de 52 000 fois.

En début d’année 2017, le roi du burger arrivait en trombe à Arras avec une campagne d’affichage pour le moins cocasse qui a fait rire les internautes « Prochainement à Arras : Burger King. Votre dépression touche à sa fin ». Une fois de plus l’enseigne a réussi son coup. Immédiatement les internautes se sont empressés de publier des photos de l’affiche sur leurs comptes réseaux sociaux générant des centaines de partages et de messages.

Stratégie 2 : s’inspirer de la “vraie vie” pour communiquer

C’est en quelque sorte le chemin inverse du point précédent. Les marques ici s’inspirent de situations de la vie courante ou d’actualités, se les approprient et les détournent pour les besoins de leur propre communication. Cette stratégie porte un nom, le Newsjacking.

En d’autres termes c’est l’art et la manière de détourner une « actualité chaude » pour communiquer sur sa marque. C’est un excellent levier d’engagement, mais attention à bien savoir la manier. Un des as en la matière est Oasis.

Oasis Be Fruit : le roi du détournement

La marque Oasis a su se créer un univers à part entière. Un ton complétement décalé et des « mascottes » drôles et attachantes ont ainsi permis à la marque de se rapprocher de ses consommateurs. C’est en partie grâce à cette stratégie de personnification que la marque a réussi à engager aussi bien sa communauté sur les réseaux sociaux.

Les règles de base pour réussir cette stratégie :

- Être Original
Tout l’univers d’Oasis est basé sur leur capacité à savoir se renouveler. Tous les sujets deviennent des éléments potentiellement détournables par leurs « ptits fruits » : les soldes, la sortie d’un film, d’un album, un événement sportif, ou même le portrait officiel du Président de la République :

- Choisir la bonne news
Pour cela les « ptits fruits » ont du flair. C’est notamment en détournant le clip le plus visionné sur Youtube, « Despacito » que Oasis réalise l’un de ses plus gros buzz sur Facebook.

- Avoir le bon timing
C’est primordial. Pour la série à succès, Game of Throne ou encore le nouvel album de Jul, le timing de Oasis est toujours impeccable.

Pourquoi ces deux stratégies fonctionnent ?

Grâce au solide sentiment d’appartenance qu’elles confèrent

Burger King est l’exemple parfait de la marque qui a su engager sa communauté et l’utilise même pour faire le buzz. L’enseigne a mis au cœur de sa stratégie les préoccupations de ses followers, afin de s’en servir pour communiquer. C’est grâce à cette tactique que l’enseigne arrive à répondre concrètement à leurs demandes et développe ainsi un solide sentiment d’appartenance auprès de sa communauté.

Du côté de la marque Oasis, nous faisons face à une stratégie bilatérale. D’une part nous avons la personnification, qui permet à la marque de créer un univers à part où le consommateur est plongé dans un monde fun, et d’autre part le Newsjacking qui permet à la marque de se rapprocher de ses fans en détourner des situations du quotidien afin de les faire rire.

L’un utilise ses fans pour les attirer hors du digital et leur faire vivre l’expérience Burger King dans la vie réelle. Tandis que l’autre attire ses fans dans son univers sur les réseaux sociaux en détournant des situations du quotidien afin de leur faire vivre l’expérience « Be fruit ».

D'autres exemples de marques qui suivent ces stratégies ?

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