@BMatran
Cet été Lidl a commercialisé une gamme de denrées alimentaires grecques. Pour le packaging de ces produits « Eridanous » Lidl a utilisé les célèbres petites chapelles blanches avec le toit bleu. A un détail près : la croix sur le toit des chapelles a été enlevée.
Cette modification des visuels a semé la zizanie chez les internautes. Visibrain revient sur ce Bad Buzz.
31 août début du Bad buzz pour Lidl
La tourmente a commencé le 31 août très tôt le matin pour Lidl. Un internaute, Antoine, repère l’absence de croix orthodoxes sur les petites chapelles des cyclades. Là où il y a quelques années encore, le consommateur adressait un courrier à qui de droit, aujourd’hui Antoine publie directement sur les réseaux sociaux.
Il prévient même la presse, dès 7h un article apparaît dans RTL Belgique.
Effet boule de neige le buzz enfle
La révélation est immédiatement relayée par les internautes. Le 31 août à 9h, le compte Twitter de @Fdesouche, un média connu pour être très à droite, publie ce tweet qui fait 690 RT.
https://t.co/HrYPA0bOjM - Lidl a retiré les croix du paysage grec sur ses emballages pic.twitter.com/MCbX7EmnCy
— Fdesouche (officiel) (@F_Desouche) August 31, 2017
Le bad buzz traverse les frontières
En seulement une journée, l’affaire du packaging Eridanous fait échos outre-manche. Jack Montgomery, un consommateur et aussi journaliste, publie une photo d’un pot de yaourt grec avec le même problème de croix effacées.
Looks like @LidlUK has doctored photographs of the Anastasis Church to erase the crosses in its Milbona range as well as its Eridanous range pic.twitter.com/gjmv8ekeZq
— Jack Montgomery ن (@JackBMontgomery) September 1, 2017
Lidl s’excuse auprès des “personnes qui ont pu être choquées »
Dans l’après-midi du 31 août, Lidl s’excuse auprès des « personnes qui ont pu être choquées » et explique dans un communiqué n’avoir voulu blesser personne.
Mais les excuses ne suffisent pas. La réponse apportée n’est pas à la hauteur du préjudice commis. Et l’affaire prend une nouvelle tournure lorsque des figures religieuses reconnues s’en mêlent.
L’évêque évangélique protestante de Munich, Susanne Breit Kebler prend la parole sur Twitter pour dénoncer les agissements de Lidl et annonce qu’elle ne se rendra plus dans un magasin Lidl.
#Lidl hat auf griechischen Produkten Kreuze wegretouchieren lassen:"Respekt vor religiöser Vielfalt".Aus Respekt gehe ich da nicht mehr hin. pic.twitter.com/rUFUzwwNav
— Susanne Breit-Keßler (@breitkessler) September 5, 2017
Une lettre ouverte de l’archevêque de Prague qualifiant l’enlèvement des croix d’acte “sans précédent et immoral” finit de mettre le feu aux poudres.
Lidl révise le design
Une semaine après le début de l’affaire. Lidl comprend que les excuses ne suffiront pas et annonce en répondant directement à des internautes mécontents sur Facebook et Twitter que l’enseigne va « réviser le design » des emballages.
We are sincerely sorry for any offence caused by the artwork on our Eridanous product range and can confirm that we will be 1/2
— Lidl UK (@LidlUK) September 7, 2017
La stratégie de réponse de Lidl fait son chemin et la presse amende ses titres d’articles autour du 11 septembre. Les internautes semblent satisfaits même si certains ont un peu surinterprété l’annonce de Lidl. En effet l’enseigne parle de « reviser le design » par de « remettre les croix ».
Lidl remet la croix sur ses emballages de produits grecs, c'est une belle victoire ! https://t.co/TB3JgtENRA
— Sami Faridi 🇫🇷 (@samyfaridi) September 8, 2017
#Lidl a cédé: l'enseigne allemande va rétablir la #croix sur ses emballages.
— Karim Ouchikh (@OuchikhKarim) September 10, 2017
Non au mépris de l'identité chrétienne https://t.co/sBjFdumlnZ
Appel au boycott généralisé
Comme souvent dans ce type de buzz lorsqu’une marque dérape elle précipite ses concurrents dans l’abîme. D’autres marques ont donc aussi été pointées du doigt pendant ce buzz et l’appel au boycot est lancé :
RT en masse.. merci
— Adrenaline 🇫🇷 (@adrenaline1001) September 16, 2017
Nestlé, Lidl, Carrefour et Danone ont fait disparaître les croix sur l'emballage de leurs yaourts
À BOYCOTTER https://t.co/IavaLRkkXO
Malgré la réponse de Lidl l’appel au boycott s’accentue, 1000 messages appelant clairement au boycott ont été publiés.
