Actu Visibrain
Visibrain recrute : Chargé(e) de Compte junior / Customer Success Manager - CDI

Lucile De Roquefeuil
Customer Success Manager

@LucileRqf

Visibrain est une start-up en pleine croissance. Nous commercialisons une plateforme SaaS de veille des réseaux sociaux qui permet aux professionnels de la communication de gérer les problématiques de réputation de marque : veille de l’image de marque au quotidien, communication de crise, suivi d’événements, détection d’influenceurs, et veille stratégique.

Créée en 2011, Visibrain compte aujourd’hui des centaines de références clients prestigieuses en France et en Europe (Bouygues Télécom, Havas Worldwide, Carrefour, Groupe Volvo, Société Générale, SNCF, Service d’Information du Gouvernement, Publicis, Unicef…).

Pour accompagner son développement, Visibrain recrute une ou un chargé(e) de compte junior (Customer Success Manager) (CDI) pour une prise de poste début 2022.

Vos Missions

En tant que Chargé(e) de Compte / Customer Success Manager, votre responsabilité sera d’accompagner un portefeuille de clients grands comptes (marque, institution, agence) pour les aider à utiliser au mieux la solution Visibrain. A mi-chemin entre chargé(e) de compte et consultant(e) spécialiste de la veille des réseaux sociaux, votre rôle est central dans la fidélisation des clients.

Vous travaillerez en binôme avec un(e) commercial(e) pour chacun des comptes, et aurez plus spécifiquement les missions suivantes :

  • « Onboarding » d’un nouveau client. Conduire la mise en place de la plateforme Visibrain en fonction du type et de la maturité de chaque client : découvrir les besoins du client, mettre en place les paramétrages adaptés, former les équipes du client, planifier les différentes étapes…

  • Accompagnement proactif de chaque client. Vous suivrez vos clients sur la durée, en ayant une vision globale et long-terme : planifier des points réguliers, vérifier que la solution est installée de manière adaptée, s’assurer que la solution est utilisée correctement, répondre aux questions entrantes, donner des conseils d’utilisation, former les nouvelles équipes, découvrir les nouveaux besoins, mettre en place de nouveaux paramétrages.

  • Réalisation occasionnelle de prestations de services en continuité avec les besoins du compte (par exemple : rédaction d’une note de veille ou d’une étude).

  • Soutien du commercial en avant-vente, pour conduire un test de la solution, témoigner d’un cas client, et de manière plus générale participer à l’évangélisation des prospects.

  • Détection de nouvelles opportunités (nouveaux usages, autres équipes) en travaillant de manière rapprochée avec le commercial pour étendre l’utilisation de Visibrain au sein d’un compte.

Profil recherché

  • Vous êtes « junior » (sortie d’école ou 1-2 ans d’expérience). Toutes les formations sont les bienvenues (école de communication, de journalisme, de commerce, d’ingénieur…), le plus important est votre affinité avec Visibrain et le poste.
  • Vous êtes intéressé par les problématiques adressées par Visibrain (veille, réseaux sociaux, e-réputation, communication de crise, influence).
  • Vous avez un excellent relationnel : vous êtes sympathique, sociable, curieux(se), vous savez vous adapter à différents types d’interlocuteur et vous aimez travailler en équipe.
  • Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral : vous avez un très bon niveau d’anglais, qui vous permet d’accompagner des clients non-francophones.
  • Vous êtes empathique et pédagogue : patient(e), à l’écoute, vous comprenez les problèmes des autres, et vous savez les analyser pour apporter une réponse adaptée.
  • Vous êtes autonome et proactif(ve) : vous savez être moteur(trice) dans un projet et prendre des initiatives.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Pour accompagner des clients prestigieux et variés (du grand-compte à l’ONG) en France et dans le monde
  • Pour tout apprendre sur l’univers de la communication digitale et de la veille
  • Pour ne jamais s’ennuyer grâce à la diversité des missions, la double-casquette commercial/expert et l’immersion dans l’actualité
  • Pour baigner dans un environnement technologique innovant
  • Pour rejoindre une startup située en plein cœur de Paris avec une équipe à taille humaine et des conditions de travail agréables
  • Et d’autres avantages: transports et mutuelle 100% pris en charge par l’entreprise, tickets restaurant…

Postulez !

Envoyez votre candidature à jobs@visibrain.com

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