Badbuzz
La faillite de Thomas Cook fait l'effet d'une bombe sur Twitter

Maïlys Mas-Garrido
Responsable communication

@M_Masga

Après un long week-end sous hautes tensions, l’annonce est tombée hier matin. Thomas Cook géant du tourisme dans le monde met fin à près de deux siècles d’activité.

Cette récente actualité a eu l’effet d’une bombe sur Twitter. Décryptage !

Un demi-million de tweets publiés sur la faillite de Thomas Cook

Timeline annotée faillite Thomas Cook

Le week-end de négociations, précédant l’annonce de la faillite de Thomas Cook

Comme l’indique en premier le média Sky.news.com, le week-end du 20 au 22 septembre les négociations s’ouvrent au sujet de Thomas Cook.

Article annonçant négociation week-end avant la faillite de TC

Durant ces deux jours, dirigeants, banques, actionnaires et gouvernement britannique ont entamé les dernières transactions jusqu’à ce que le verdict tombe… Ce lundi 23 septembre 2019, vers 3h du matin (Paris UTC+2), l’annonce est faite sur Twitter : Thomas Cook met la clé sous la porte…

L’annonce officielle de la faillite de Thomas Cook

Avant que l’on indique la cessation d’activité de la part de Thomas Cook, Joe Hills, rédacteur en chef des affaires et de l’économique pour ITV News, tweete que le projet Matterhorn (rapatriemment de civils) est lancé. Il s’agit de l’opération de rapatriement de civils la plus importante au monde, depuis la seconde guerre mondiale.

5 heures plus tard c’est au tour de la CAA (Civil Aviation Authority) de prendre la parole. C’est elle qui informe officiellement que le tour-opérateur, Thomas Cook, “a cessé toute activité avec effet immédiat”.

Une heure après le tweet de la CAA, Thomas Cook prend enfin la parole sur Twitter pour confirmer sa faillite :

Les réactions des internautes face à la situation de Thomas Cook

Lorsque les médias informent les publics de l’avenir incertain de la société, les premières impressions des internautes font chaud au coeur pour la société.

Les expressions “sad”, “tristesse”, “mauvaise nouvelle” et “bad news” ont été employées dans 21 483 tweets.

Liste des tweets qui s'inquiètent pour Thomas Cook

Mais une fois l’annonce de la faillite, les choses se gâtent… Lorsque l’on regarde les sujets les plus mentionnés par les internautes du 20 au 23 septembre 2019, on remarque que le soutien envers la compagnie laisse place à l’inquiétude .

Nuage des expressions les plus utilisées sur la faillite de Thomas Cook Top expressions faillite TC sur Twitter

1- Les employés du voyagiste qui vont se retrouver sans emploi, 58 858 tweets

C’est l’un des sujets les plus repris par les internautes… Ces milliers de personnes qui travaillaient pour Thomas Cook et qui vont se retrouver sans emploi.

2- La faute du Brexit, 42 169 tweets

Avec près de 43 000 tweets publiés, le Brexit semble être pour les internautes la cause principale de la perte de Thomas Cook.

3- Les voyageurs qui ont peur pour leurs billets déjà achetés, 30 675 tweets

Inquiétude marquée du côté des internautes sur Twitter… Avant même l’annonce officielle de la faillite de Thomas Cook, les internautes commençaient déjà à interpeller le tour-opérateur pour savoir si oui ou non leur vols seraient assurés ou remboursés.

Ci-dessous une liste de tweets, qui interpellent le compte officiel de Thomas Cook (@ThomasCookUK) afin d’avoir plus d’informations au sujet sur leurs vols.
Liste des tweets qui s'inquiètent pour leur vol avec TC

Mais face à cette “crainte”, certains internautes rappellent qu’avant de s’inquiéter pour ses propres vacances il serait bon de penser à tous les anciens employés de Thomas Cook qui sont aujourd’hui sans emploi :

Tandis que d’autres rassurent sur le fait que des garanties bancaires existent, qu’il n’y a donc pas à s’inquiéter.

Liquidation de Thomas Cook : la reprise de la presse

Côté presse, les médias ont assuré leur rôle de relayeurs d’informations. Lorsque l’on observe la revue de presse sur la faillite de Thomas Cook, on se rend vite compte que l’information a fait le tour du globe en seulement quelques minutes.

Revue de presse sur la faillite de Thomas Cook triée par impact médiatique sur Twitter

Rdp Thomas Cook triée par impact médiatique sur Twitter

Les médias anglo-saxons sont ceux qui ont eu la plus belle résonnance sur Twitter. Mais si l’on zoom sur les étrangers (hors médias anglais), on observe que l’information a été reprise un peu partout dans le monde :

Rdp Thomas Cook triée par impact médiatique sur Twitter hors médias anglais

Internationnalisation du buzz autour de Thomas Cook

Thomas Cook opérait partout à l’international, il est donc normal que sa faillite questionne aux quatres coins du monde.

Parmi les pays où l’on a le plus commenté l’affaire Thomas Cook, nous retrouvons :

Pays où l'on tweete le plus sur Thomas Cook

1- Le Royaume Uni, près de 176 000 tweets
2- Les États-Unis, 20 994 tweets
3- L’Espagne, avec plus de 12 000 tweets
4- La France, avec 9 719 tweets
5- L’Allemagne, avec un peu plus de 6 800 tweets

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