Badbuzz
La réponse de Sanofi au tweet raciste de Roseanne Barr : exemple réussi de comment éviter une crise

Bénédicte Matran
Directrice Communication

@BMatran

Il y a deux jours, Roseanne Barr une célèbre actrice aux Etats Unis a tweeté un commentaire raciste avant de l’effacer et de s’excuser en précisant qu’elle était sous « Ambien » un somnifère vendu par Sanofi.

Timing et réponse parfaite de Sanofi

Roseanne Barr est une star américaine, connue pour son rôle dans une série télévisée éponyme des années 80. Récemment, cette série est revenue sur les écrans mettant l’actrice à nouveau au premier plan. Le 29 mai, Roseanne Barr tweete sur Valerie Jarrett, ex conseillère de Barack Obama : « Les frères musulmans et la Planète des singes ont eu un bébé : vj »

Roseanne Barr efface très vite son tweet, mais le mal est fait. Pour expliquer son geste elle précise avoir agi sous l’effet d’un célèbre sédatif l’ambien, fabriqué par le laboratoire français Sanofi. Le groupe pharmaceutique a très rapidement réagi à cette explication en publiant un tweet précisant que « le racisme n’est pas un second effet connu des médicaments Sanofi »

Un tweet très lourd de conséquences pour Roseanne Barr

L’affaire du tweet Roseanne Barr contre Valerie Jarrett a déchaîné les foules, plus de 3 millions de tweets ont été postés.

timeline des tweets affaire roseanne barr raciste

Depuis l’actrice se confond en excuse, rien n’y fait.

Sanction ultime : la reprogrammation de la série qui avait redémarré sur les chapeaux de roues a été annulée…

Mais un exemple parfait d’une crise évitée pour Sanofi

Si pour l’actrice les conséquences sont terribles. Sanofi a en revanche évité le pire en répondant vite, bien et sur le bon canal à la mention en termes négatifs d’un de ses médicaments. Le buzz aurait très vite pu virer au badbuzz sur les conséquences d’un somnifère, la responsabilité des laboratoires etc. A l’inverse en adoptant cette stratégie de prendre la parole et d’ironiser Sanofi a été plébiscité par le tout internet et dans la presse qui parle de « punchline monumentale », « réponse cinglante ».

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