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Publié dans Badbuzz

Depuis un an, en partenariat avec le blogueur et chercheur Nicolas Vanderbiest, nous avons analysé le phénomène des Bad Buzz qui touchent les marques. De cette étude est né un livre blanc que vous pouvez télécharger gratuitement. Vous y trouverez tous les chiffres des crises en 2016 et les enseignements qu’il faut retenir.

Publié dans Tendances

En 2016, 98% des crises de l’année sont le fruit d’une erreur de l’entreprise elle-même, soit une augmentation de 20 points par rapport à 2015. Pour la première fois depuis l’apparition du phénomène des crises digitales, leur nombre est en baisse. 104 crises ont éclaté en 2016 contre 109 en 2015. En revanche, le niveau de gravité des crises s’est accentué : en 2016, le nombre de crises graves a augmenté de 3 points par rapport à 2015